[国家电网公司“百问百查”活动优质服务100条.docVIP

附件二：国家电网公司“百问百查”活动优质服务 100 条（参考答案和要点） 第一部分 问（50 条） 1. 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 答案：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。 2. 问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？ 答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。 3. 问国家电网公司服务理念是什么？答案：真诚服务，共谋发展。4. 问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？ 答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。5. 问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？ 要点：你单位直接服务的电力客户数量,并按照行业、电压等级、电价等细分客户群，找准服务的重点。 6. 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？答案：和谐电力，服务社会。7. 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲