工作总结样本1.docVIP

2014年营业部工作总结 今年以来，营业部在县联社领导的支持和关心下，抓住深化农村信用社联社体制改革的契机，坚持“以发展为宗旨，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的”，强化竞争意识，努力提高服务功能，强化内部管理，转变服务理念，拓展信贷市场，发展中间业务，使各项业务得到了较快的发展。 一、基本情况 由于联社领导的重视、各科室的大力协作和营业部全体职工的努力，今年以来，信用联社营业部的各项存款保持良好的增长势头，至12月末，营业部各项存款余额为 万元，比年初新增 万元，增长 %，其中对公低成本存款余额 万元，占比为 %，比年初新增 万元；储蓄存款余额 万元，中比为 %，比年初新增 万元，增长 %。 至12月底，各项贷款余额为 万元（不包括贴现余额 万元），比去年底增加 万元，贷款总户数为 户，其中自然人贷款 户，比上年底增加 户，工商企业贷款 户，比上年增加 户，由于今年联社对信用社间的多头贷款实行归并，使得我部贷款户数减少 户，实际当年新增农村工商业贷款 户。按贷款四级分类，营业部现有贷款全部为正常贷款，按贷款五级分类标准划分，现有贷款中正常贷款为 万元，关注贷款 万元。 营业部各项收入 万元。其中：贷款利息收入 万元，贴现利息收入 万元，金融机构往来收入 万元，手续费收入 万元，其他营业收入 万元。各项支出 万元（包括实行报账制的营业费用支出），三季度账面反映盈利 万元。 二、主要工作 （一）统一思想，提高认识 1、今年以来，由于岗位的变动和员工的调动，营业部现大部分员工来自基层信用社。针对这一现状，我部新的领导班子坚持“以人为本”的经营理念，通过组织职工学习、内部业务培训和员工大讨论。一是多次召开职工座谈会，摆差距、找对策；二是专门邀请保险营销部经理，就如何加强临柜服务进行讲座、培训；三是如何打造品牌银行、提升服务档次、人人交流发言、献计献策；四是出台营业部服务之星考评办法及员工积分考核办法；五是推出大客户联系和客户回访制度；六是要求每位员工结合自己的岗位，针对今年前阶段的工作进行回顾总结发言，深刻剖析自己，给自己找差距，改进不足，进一步完善自己。通过以上一系列的方式，全面提高员工队伍的素质，形成朝气蓬勃、奋发向上的工作热情，大大提高了员工的凝聚力，进一步活跃企业文化氛围，寓教于乐，共同促进职工思想政治工作和精神文明建设。 2、我们把服务当作一种产品和文化来培育和经营，大力倡导“服务就是资源”、“服务就是业务”、“服务就是效益”，“客户无过错”、“一切以客户为中心”、“客户的需求就是我们的追求”的服务理念。为此，我部根据业务发展的需要，于年初对外增设二个营业窗口，并实行了综合柜员制，延长了服务时间，使客户可以在任何一个营业窗口办理所需业务，既方便了客户，又缩短了办理业务时间。 （二）增加信贷有效投入，防范信贷风险 1、合理放贷，统筹兼顾，到12月底，营业部累计发放贷款 户，金额 万元，其中农业及其他贷款累计 户，金额 万元，农村工商业贷款累计发放 户，金额 万元。到目前为止无不良贷款余额和贷款应收利息。 2、为了进一步规范信贷操作，根据联社信贷政策的内控制度，我部结合自身的实际情况，由年初制定了《信用联社营业部信贷岗位责任制》、《信用联社营业部贷款管理责任实施办法》、《信用联社营业部贷款操作办法》，对贷款对象、贷款条件和贷款操作程序以及贷款的“三查”制度进行明确的规定，使信贷员操作更加规范，对经办的贷款做到有章可循、有据可依。同时，明确规定来营业部的客户来申请贷款，必须有书面的记录，并要求信贷员在规定时间内给予答复或承办。充分体现了我部对每位客户的高度责任感和办事的时效性，为此，赢得了客户的信赖和肯定。 3、根据联社提出相关要求，对辖内的优质客户进行主动出击，我部为了扩大市场领域，开发黄金客户，培育新的收益增长点。坚持“以网络取胜、以服务取胜，以办事效率取胜”，变被动为主动，注重市场信息收集，进行市场信息收集反馈，上门寻找客户，根据客户需求和信贷人员的综合风险分析，对符合贷款准入条件的客户主动授信，今年以来，我部已对 家企业进行主动授信。 （三）加强业务拓展，提升社会形象 1、通过开办代理银行承兑汇票业务增加单位派生存款和手续费收入，自县信用联社去年底推出代理银行承兑汇票业务以来，我部主动出击，寻找市场，到12月底，我部代理银行承兑汇票 笔，份额 万元。 2、创造“爱心”工程，积极开办妇女创业贷款。今年以来累计发放 户,金额为 万元,从某种程度上解决了妇女在再就业过程中因资金不足给经营上带来和难题，同时也在当地形成了较好的示范效应，产生了良好的经济效益和社会效益，得到县委和县政府的充分肯定。在社会公众中形成了良好的认知度，造成了很好的社会影响，树立了良好的社会形象。 3、为了进一步提升形象，扩大门市业务