《人力资源管理教学课件》组织行为学.docVIP

感觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映 知觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映 影响知觉的因素：①知觉对象本身的特征②知觉对象和背景的差别③对象的组合 主观因素：①生理②需要和动机③兴趣④个性特征⑤知识和经验 社会知觉 在人际交往中通过对他人外部特征的观察，了解其个性特征的过程 三个途径：1人们是在共同交往活动过程中认知的2对他人的外部行为来认知和观察3把他人放在自己位置上认识他人 社会知觉中的偏见 1第一印象和首因效应 第一印象 与他人直接或间接接触了解时所产生的初步印象 首因效应 获得第一印象后往往会作为解释他人行为的依据 2晕轮效应（又叫以点盖面效应）当认知者对某人形成了好和坏的印象之后，他就会倾向于根据这方面去推论某人其他方面的这一现象 原因：1对知觉对象掌握的信息比较少2人的认识有一种片面性 消极影响：1定势性2弥散性3遮掩性 应该怎么做？1深入了解、全面观察一个人的言行之后，才能对它进行评价2用发展的眼光看待别人，避免静止看人3不要以自己的好恶的标准去判断他人 3优先效应和近因效应 优先效应 一个人最先给人留下的印象对以后有强烈的影响 近因效应 一个人最后给人留下的印象对以后有强烈的影响4定型效应(刻板印象） 但看到某人时，常常就会不自觉地按照某方面的特性归为一类，并且根据已有的关于这一类的固定形象来做为其判断的依据 归因的倾向性主要表现在：在很大程度上都依据对认识对象过去的评价2人们在分析原因时对人对己的标准不一样 启示：1应该要克服认识的主观性，尽可能做到客观公正的评价2要学会严于律己、宽以待人 凯因的三度理论 一致性、一贯性、特殊性 不足：过于形式化，不能揭示出人们行为背后更深层次的原因，还要分析归因主体的思想、修养、世界观、人生观、工作方法、经验等 维纳的成就归因模式 四个因素：能力、努力、任务难度、机遇 两个角度区分：1内外因 内因：能力、努力;外因：任务难度、机遇 2稳定性 稳定：能力、任务难度；不稳定：努力、机遇 个性：一事物区别于他事物的特殊本质 心理学角度 一个人经常地稳定地表现出来的心理特征的总和就叫个性 特点：1稳定性2差异性3综合性 影响个性发展的因素1先天的遗传素质①影响个体本身需求和希望②个体所处社会文化背景③个体在社会中所扮演的角色2所经历的过程 气质：一个人与生俱来的典型的稳定的心理活动的动力特征 特征：1气质是先天的2气质具有一种稳定性3气质具有可塑性4气质没有好坏之分 分类：1古希腊医生 希波克拉底 多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 2前苏联精神学家 巴甫洛夫（发现条件反射）（因素：精神活动的强度、精神活动的平衡性、精神活动的灵活性） 不可预知型（胆汁质）、活泼型（多血质）、安静型（粘液质）、弱型（抑郁质） 性格：指一个人对客观现实稳定的态度和习惯化了的行为方式的个性心理特征 性格是个性中最有核心意义的部分，并且性格对气质和能力起到制约作用 性格的结构1对现实的态度2性格的情绪特征 （情绪活动的1强度2稳定性3持续性4主导心境）3性格的意志特征4性格的治理特征 性格类型1理智型、情绪性、意志型2外倾型、内倾型3独立型（主动型）、顺从型（被动型） 能力：是指个性顺利完成某种活动的可能性 能力包括人的智力、性向、个人的成就特殊 能力的分类1一般能力和特殊能力2再创造性能力和创造性能力 能力的个体差异1能力类型的差异：知觉、记忆、思维2能力发展水平的差异3能力成熟早晚的差异 影响能力发展的因素1个体的先天所致2后天的教育3社会实践4知识和技能5个体的能动性 马斯洛 基本观点：人天生的本性是自我实现，他认为人的需要分为五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现需要 观点1五种需要按照次序逐级上升，意味着层次不存在跳跃情况2五种基本需要按照分成高低两个层次，下面3个是低等级，高低两个等级满足的方式是不同的3马斯洛认为最迫切的需要时推动人行动的动力 优势需要的大小取决于：①看优势需要处在哪个层次②越高趋势越小③看优势需要下面需要的满足情况④大部分人都是这样固定的需要，但不排除例外⑤需要层次的核心是自我实现，把优势需要上升为自我需要 赫茨伯格 双因素理论：主要对满足需求后产生什么样的激励效果 双因素：激励、保健因素 不满意往往由外界引起：①公司的政策②行政管理的制度③是否有完善的监督机制④人际关系是否融洽⑤工作条件 满意的原因由工作本身引起：①工作富有成就感②工作成绩能得到社会承认③工作本身富有挑战性④对工作富有重大的责任⑤在工作上有发展的潜力 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满