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第六章 平衡记分卡 平衡记分卡 1992年Kaplan David Norton对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究后，总结其经验提出的一种新的战略性绩效管理系统和方法。 截止2000年，世界500强中有80%企业在采用平衡记分卡。 平衡记分卡产生的背景 信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变.顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平 产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用。 当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性 平衡记分卡（Balanced Score card）从多方面,全方位的评估企业的绩效水平. 平衡记分卡把战略放在了其管理过程的核心地位。平衡记分卡的实施可以有效的实现战略的显式化管理. 平衡记分卡为企业衡量绩效考核提供的一个去关注各个相关利益方的平台。 弗里曼（Freeman）认为“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程影响的人” .例如:股东,雇员,经营者,债权人,顾客,供应商,社会公众. “黑雨” 平衡记分卡的特点： 传统KPI要素基本是相互独