[旅游心理学第三次课.pptVIP

电子商务的技术模式 支撑系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。 通信系统：互联网、专网、电视网、电话网等 计算机硬件系统：服务器、客户机等 计算机软件系统：系统软件 应用软件等 其他专用系统 如商品扫描系统，支付刷卡系统等 驴妈妈旅游网一直将技术视为企业的活力源泉，是在提升研发能力方面不遗余力。驴妈妈旅游网建立了一整套现代化服务体系，其中包括： 客户关系管理系统 房量管理系统 订单处理系统 服务质量监控系统 实时信息对接系统 订购与支付系统 景区门票分销平台 此外，驴妈妈还形成了一套包括景区数字化、电子门票、二维码电子导游词、数字化信息管理、数字化游客通关等在内的景区信息化建设样板。依靠这些先进的服务和管理系统，驴妈妈为驴友们提供了更加便捷和高效的服务。 3、驴妈妈旅行网的技术模式 （1）技术模式概述 总体说来，驴妈妈整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于驴妈妈的酒店预订、景区门票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。 驴妈妈旅行网利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，给客户提供全天候24小时的网上网下预订服务。开发了先进的实时监控管理系统、先进的客户关系管理系统（CRM）、预订服务质量监控体系、房态管理系统、网络实时预订系统。 数据统计。驴妈妈开发了一套基于数据库的呼叫记录管理系统，将每个呼入、呼出电话的详细情况全部记录在数据库中，并且结合报表生成系统，制作各种实时报表和统计分析报表，方便数据的记录、查询和统计的同时，具备对数据分析、挖掘和处理的能力。 传真系统。目前，驴妈妈的传真系统的接收发送基本上是不停的，没有空闲时间，每天进出传真量很大，且如此大的传真量现在基本上只要一人花一半的工作量就行了。这种新的传真系统发送和接收全都是自动的，操作步骤就像发送E-mail一样，只要稍微处理一下就可以。收回来的传真一般能自动识别是哪个订单的。 订单处理与订购支付系统 驴妈妈二维码电子门票 酒店预订系统 市场定位：先问驴妈妈，再去游天下 散客“蓝海” 2008年年初成立驴妈妈旅游网，定位主要面向散客：先问驴妈妈，再去游天下。 一方面，“驴妈妈”提供给驴友折扣门票，降低了自助游的成本，此外还提供业内领先的旅游社区、点评、攻略等，以便游客在线确定最佳方案；另一方面，为景区吸引到消费潜力远强于一般跟团游客的中高端自助游客，帮助景区做游客和消费增量，实现景区盈利能力的全面提升。 目前，驴妈妈并不向景区收取费用，其主要营收是景区门票分销差价。据了解，未来驴妈妈将建成一个庞大的景区营销平台，吸引景区在上面做精准营销推广，以收取广告费用以及其他整个产业链延伸所带来的收入。比如像武当山、峨眉山、张家界等一些客源丰富的景区，在成为驴妈妈会员后，每年只需付一定数额的会员费，驴妈妈就会为景区提供系列电子商务支持服务，景区的后台系统就交由其自行管理。景区可以在这个平台上发布各种门票、餐饮、住宿等各种信息，游客则可在这个平台订制个性化服务。 成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。 市场竞争 携程网— 同程旅游网— 途牛旅游网— 通用旅游网— * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2