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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、书面语的沟通 2、书面沟通的利弊分析 书面沟通的特点 ——单向沟通、跨越时空 ——信息发出者一次性定格 ——信息接收者多次性接收 ?有利有弊，趋利弊害 ——书信负载的情感信息有加强的功能 ——正面情感会增值——利 ——负面情感也会增强——害 3、不同文化背景下的沟通 ?跨文化沟通 所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 ——跨文化沟通的障碍 A、言语和非言语 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观比较 ——跨文化沟通的策略 四、书面语的沟通 五、协调各类关系的方法技巧 1、不同层级人员角色的沟通特点 ?从年龄层次上看 ——两头与中间 ?从性别特征上看 ——女性与男性 ?从性格特点上看 ——开朗活波型与内向抑郁型 ?从知识层次上看 ——知识者与文盲的区别 ?从社会地位上看 ——上对下易，下对上难 ?不同的人有共同的特点 2、协调各层次人际关系的原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）