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巴比特客户关系统管理(CRM)系统 产品白皮书 电话： (010) Email：zxh@8 网址： 北京东方飞云信息技术开发有限责任公司 BeiJing East Flying Information Technology Co,LTd.  目 录 公司简介 4 巴比特CRM的开发背景 5 企业经营理念的变革催生了CRM 5 以加强企业销售能力为目标 5 巴比特CRM的系统特点 6 巴比特CRM的技术特点 6 巴比特CRM的功能特点 7 全面的客户关系管理 7 有效导入销售规范 7 以客户为中心的协同工作 8 巴比特CRM的功能概述 9 巴比特CRM功能模块总览 9 客户管理 9 资源管理 10 商品管理 10 预定中心 10 结账中心 11 查看报表 11 打印标签： 12 发送信息： 12 权限设置： 13 巴比特CRM的问题解答 13 版权申明及使用许可 ? 1999-2003 北京东方飞云信息技术开发有限责任公司. 本“软件产品”（包括所含的任何图象、照片、动画、录像、录音、音乐、文字和附加程序、随附的印刷材料）、及本“软件产品”的任何副本的产权和著作权，均属北京东方飞云信息技术开发有限责任公司所有。 您不得使用任何工具或使用任何方式对本“软件产品”进行反向工程、反向编译(decompile) 或反汇编 (disassemble)。 未经北京东方飞云信息技术开发有限责任公司许可，您不得以任何目的和方式发布本软件产品及任何相关资料的部分或全部，否则您将受到严厉的民事和刑事制裁，并在法律允许的范围内受到最大可能的民事起诉。 北京东方飞云信息技术开发有限责任公司 地址：北京安定门外胜古庄2号北冶A座507 电话：(010网址： 电子邮件：support@8 (技术支持) Sales@8 (销售) 公司简介 北京东方飞云信息技术开发有限公司是一家专业的软件开发和技术服务厂商，属北京市高新技术企业，总部设于北京。公司凭借雄厚的资金支持和渠道优势，丰富的IT经验，专业的技术支持队伍，科学的管理体系，领导核心远见卓识的战略规划，已成为该行业最具竞争力的网络公司之一，目前正在申请ISO9000质量管理体系认证。 公司依托清华大学的人才优势，组建了一支实力雄厚的研发及项目管理团队，成功开发了针对不同行业不同需求的软件产品及综合管理系统，并成功地在多个行业里推动了企业的信息化建设，向众多的合作伙伴提供了全方位的信息化解决方案。并成功推出了以巴比特命名的全系列产品，包括：巴比特家装业务综合管理系统、巴比特彩票热线销售系统、巴比特数据库管理系统、巴比特办公自动化系统、巴比特传统企业ERP实施方案、巴比特客户关系管理系统系列,以及大型网站的策划、建设和推广等。已成功为中国建设银行、中国佳能、中国瑞理软件、中国创业研究中心、国家行政学院、鑫达好装饰、北京信报等数十家企业实施了信息化。 在公司的发展中，东方飞云积极地跟进国内外一流技术发展。在飞速发展的网络时代，东方飞云有限公司秉承规范、超越、创新的企业精神，不断努力、不断进取。同时，在日渐成熟的市场环境中，东方飞云尤其注重高品质的项目管理及服务意识，在注重公司员工技术不断升级的过程中，尤其加强核心管理人员的项目管理知识体系培训 ，力争培养出一支高品质的技术加管理型的团队，开发一流产品，推广一流项目管理，完善客户服务体系。这也正体现了东方飞云有限公司的宗旨：致力于成为业界最可信赖的软件开发和技术服务供应商。 巴比特CRM的开发背景 企业经营理念的变革催生了CRM 根据企业关注的焦点不同，我们可以把企业经营模式的变革分成三个阶段，即：产品驱动型企业、管理驱动型企业和客户驱动型企业。 产品驱动型企业认为只要有好的产品就可以赢得客户。于是企业把注意力集中在新产品的开发与新技术的应用上而很少关注企业的内部管理及客户资源的管理，这一时期企业信息化首先考虑的是提高设计制造效率与质量，于是CAD/CAM得到了广泛的应用。 当企业的产品差异日渐缩小，企业把目光投向了企业内部的管理上，管理驱动型企业通过加强管理充分整合企业内部资源来降低成本，从而赢得竞争优势，这就是我们平常所说的“向管理要效益”。这个时期企业信息化建设的首选是企业资源管理系统ERP。 当企业之间的产品差异与管理差异日渐缩小，企业内部资源的挖掘潜力不大而企业面临的竞争更加激烈时，企业自然把目光投向了企业最重要的外部资源—客户资源的挖掘上来。客户关系管理是一种以客户为中心的企业经营理念。重视客户关系管理的企业认为客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是客户价值管理。企业通过从市场营销、销售过程到技