[5决策及其过程.pptVIP

《管理学》学习内容 第五章 决策及其过程 学习要求(149) 掌握科学决策理论的基本观点；明确决策在管理工作中的地位（自学，152）；了解各种决策类型;了解各种决策方法及其适用范围（部分自学）； 清楚理性决策的基本过程； 掌握提高决策正确率的基本技巧。 一、科学决策理论的基本观点(149) 1、定义：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。（五特性） 决策前提：要有明确的目的 决策条件：有若干可行的备择方案 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。 决策过程：要进行方案分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。 决策结果：选择满意方案 决策实质：是一个主观判断过程 2、决策类型（151） 例：量本利分析 某公司生产某产品固定成本50万元，单位可变成本10元，产品单位售价为15元，盈亏平衡点产量为多少？ 解：已知F=500000，V=10，P=15，Q*=？ 决策是管理者从事管理工作的基础 二、理性决策过程 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。 现实中，导致决策失败的原因之一就是没有严格遵循科学的程序进行决策。 1、理性决策过程 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，难以决策；问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 问题判断思路 激发他人创造性的方法 选择合适的决策方式 三、决策技巧：如何提高决策正确率 避免误入信息“陷阱” 注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。 注意平均水平与实际情况的差异。如果５０％以上的实际情况与平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的实际情况与平均水平相比相差５０％以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。 不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。 对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。 要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。 2、重视影响决策的因素 问题的类型决定决策的侧重点和方式 根据问题的性质，可分为 “需改变”的问题和“需实现”的问题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未来的状况。 根据问题的明确程度分为 “结构良好”的问题和“结构不良”的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。 根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性”问题和“例外”问题。前者按规定程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）。 按问题的紧急性和重要性可分为 “紧急的”问题和“重要的”问题 内外部环境的制约 主要环境影响因素 相关信息的可得性。不同的信息环境适用不同的决策方法。 组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。 组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。 不同的信息环境适用不同的决策方法 组织文化影响决策准则与方式 组织文化影响决策准则 价值导向将影响到该组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。 回避风险型的还是富于冒险型，或者是这两者的混合物 。 组织文化决定决策的方式 重大问题的决策最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。 与此同时，组织中不同利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。 决策者的个性特点对决策的影响 决策从本质上而言，是决策者基于客观事实的主观分析判断过程。 在分析判断时，参与决策的人员的价值准则、经验、在组织中的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提出、方案优劣的判断及满意方案的抉择。 因此，决策者的个性特点也是影响决策的主要因素之一。 决策者的风险倾向对方案选择的影响 选择合适的决策方式 3、正确运用直觉 直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境 在以下情况下，直觉在决策时常发挥着重要作用： 客观事实很少且不相干，但仍要求做出决策时； 事实摆在面前，但并不能指明方向，我们看不出应当做什么时； 时间很紧，广泛收集信息进行分析