物流案例分析..docVIP

目录 目录 1 一、海尔流程改造动因 2 1、国际化高质量产品战略 2 2、供应链网络建设需要 2 3、订单经营模式的需要 2 二、海尔流程改造后的物流模式 3 1、以订单为中心的流程改造 3 2、市场链管理模式 5 3、信息化和网络化建设 6 三、海尔物流改造的启示 7 1、重视信息化建设 7 2、总体规划，分步实施，持续优化，及时评估 7 3、企业信息化建设要与管理模式创新与业务流程变革相结合 8 4、信息化建设明确投入和产出的关系 8 5、扎实做好基础工作，循序渐进推进 8 6、重视人才培养和信息化队伍建设 9 7、营销思想及企业发展 9  一、海尔流程改造动因 1、国际化高质量产品战略 海尔“创立世界名牌”的国际化战略目标，要求海尔持续批量的生产出高质量的产品，而保持大批量生产条件下产品质量的一致性，在原来分散在各事业部局限于国内的采购活动，改变为整个集团的国际化采购。这种迅速走向国际化的作业，提高了物流成本，也增加了物流复杂性，海尔面临全球物流壁垒的挑战，这种全球化的作业，使得海尔必须站在供应链管理的观点上去系统管理由大量的不同国家的供应商及经销商所组成的复杂供应链。 2、供应链网络建设需要 海尔在美国设厂遇到的第一个问题就是必须和美国市场联网，信息化和物流的瓶颈困惑使海尔意识到从海尔的国际化到国际化的海尔，首先要做的事情是建立全球供应链网络，而支撑这个网络体系的正是现代物流。 3、订单经营模式的需要 订单是现代企业运作的驱动力。如果没有订单，现代企业就不可能运作。要实现这个订单，就必须靠订单去采购，考订单去制造，为订单去销售。按照订单生产，是解决库存问题的根本。海尔认为，新形势下企业运作的核心驱动力只有一个：订单。没有订单的生产，其结果只能是生产库存；库存积压，直接导致企业资金周转不灵，为解决没有市场的库存，其结果只能是降价，最终耗费了企业宝贵的资源。海尔为更好地发挥企业的竞争优势，大幅度地超越竞争对手，选择了自我改造，也就是外界最关注的业务流程再造。 二、海尔流程改造后的物流模式 1、以订单为中心的流程改造 通过以订单为中心的流程改造，形成以订单为信息流中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，逐步实现零库存、零营运资本和与用户零距离的目标。 在新经济条件下，企业不能再把利润最大化当做目标，而应该以用户满意的最大化、获取用户的忠诚度为主要目标。如果拥有用户满意的最大化，利润就是必然的结果，否则利润也不可能长久。在互联网时代，用户的需求是多样化、个性化的，所以必须做到满足用户的个性化需求，才有可能获取利润。企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔集团通过创新管理模式，变革业务流程，争取逐步实现零库存、零营运资本和与客户零距离的目标。 ?客户零距离零运营资本 2、市场链管理模式 海尔集团的管理模式经历了职能式管理、矩阵式管理，现已过渡到了市场链管理模式。?市场链管理模式就是把市场经济中的利益调节机制引入企业内部。在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制（即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链。采用市场链管理模式后，海尔集团不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都去面对市场。整个企业的核心业务流程围绕订单来展开。 3、信息化和网络化建设 现代物流区别于传统物流的特征是信息化和网络化。信息化贯穿于海尔物流发展的全过程。在管理模式创新及业务流程再造的基础上，海尔集团形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是指海尔客户关系管理网站，后台的一条链是指海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统以及遍布全国的分销管理系统和客户服务响应CALL-CENTER系统，并形成了以订单信息流为纽带的各种系统之间的无缝集成。前台的网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速传递到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统和客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大加快对客户需求的响应速度。 过去，企业按照生产计划制造产品，是大批量生产；现在，海尔集团的e制造是根据订单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的物料清单，通过无线扫描，红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、订单、定人、定点和定量的五定配送，海尔独创的过站式物流，实现了从大批量