(优)有效沟通课题大纲.pptVIP

善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 第一節課—溝通的問題和目的 一、溝通的三個基本 沟通的基本问题是心態 沟通的基本原理是關心 沟通的基本要求是主動 二、溝通的目的 控制员工的行為（遵守公司政策） 激励员工改善績效（参与管理时代） 表達情感（分享挫折与满足） 流通信息 第二節課—溝通的過程和模式 發訊者 二、沟通漏斗原理 討論：一般公司举行会议有哪些通病？ 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加…… 第三節課—溝通的障礙 一、溝通的個人障礙 地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响 二、溝通的組織障礙 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 信息過濾漏斗 第四節課—障礙的克服 利用反饋 1、回报 2、事前問清楚，事后負責任 简化语言 1、講話要有重點 2、善用比喻 主動傾聽 1、兩只耳朵一張嘴 2、分析與思考 有效傾聽的建議 1.提問題 2.停止說話 3.少批評 4.不要打斷對