(优)如何与上级、平级、下级沟通.pptVIP

如何建立一流的业绩管理体系 北洋咨询集团 北洋战略研究院 李中行 如何与上级、下级、平级沟通 一、沟通概述 二、与上级沟通 三、与下级沟通 四、与平级沟通 一、沟通概述 沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。 误区： 沟通并不是一种能力,而是一种本能。 自己工作范围内的事情不需要沟通。 会说话就是会沟通。 （一）沟通的三要素 1、沟通的基本问题——心态(Mindset) 心态有三个问题： 问题1:自私——关心只在五伦以内 问题2:自我——别人的问题与我无关 问题3:自大——我的想法就是答案 （一）沟通的三要素 2、沟通的基本原理——关心(Concern) 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 （一）沟通的三要素 3、沟通的基本要求——主动(Initiative) 自检 主动支援 主动反馈 （二）沟通的障碍 1、地位的差异 向上沟通难，向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了” （二）沟通的障碍 3、认知的偏误 已婚女性要比未婚女性稳定性高。 4、过去的经验 经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。 （二）沟通的障碍 5、情绪的影响 有不良情绪时，学会让重要决定过夜 6、知识层次的差异 少用专业术语 （三）沟通的细节