(优)交际与沟通.pptVIP

交 际 与 沟 通 卡耐基： 人际关系是成功最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。 咱们继续 这回规则变化一下下： 你可以问问题。 有效沟通的三种行为 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 巧妙的应答方法 沟通专家的常用技巧 良好的开端将决定沟通的结果 学习沟通：明确目的，直接切入主题 人际沟通：寻找话题，拉近距离 如何寻找话题？ 仪表、服装：“老师这件衣服真好看，您是在哪里买的？”顾客回答：“在国贸买的”。乡土、老家：“听您口音是湖北人吧！我也是……” 气候、季节：“这几天热的出奇，去年……”。?家庭、子女：“我听说您家女儿是……” 饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。”?住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有品位，您是搞这个专业的吗？” 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”  “爱与感谢”“关怀与