[毕业设计—实习报告.docVIP

实习报告 3月初，我开始了在郑州鸿洁家政服务有限公司的实习，在实习中，我在公司经理以及同事的热心指导下，积极参与公司日常工作，通过自身的努力，克服困难，获得了大家的喜爱。更重要的是我了解到了以前书本上所学不到的东西，懂得了用理论知识加强对实际工作的指导，探求日常工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，很苦，很累，但收获却是更多。通过实习，使我对公司工作、对社会有了更深层次的认识。最大的收获应该是我学会了理论的实际运用。 初到公司报到，我便被那服务台的话务员们吸引住了，他们穿着清一色的制服，端庄地坐在电脑旁接听电话，一句句清脆甜蜜而又流利的普通话更是给我留下了深刻的印象。公司里的环境很好，四周随处可见大型的玻璃和镜子，可谓是窗明几净，置身其中，生怕自己的脚会玷污这圣洁的殿堂。在公司有关人员的安排下我和几个与我同时报到的几个“同事”一起到了总公司接受岗前培训。经过一天的培训，我不仅掌握了一些专业技能，对公司的历史及发展也有了初步的了解。公司的三位老总现在年仅32岁，十二年前他们都是初出茅庐的大学生，凭借着胆识与努力，他们三人创办了大豫家政公司，经过十二年的发展，大豫家政现在全国很多大中城市设有分公司，仅济南便有六家。看到三位年轻老总现在的辉煌成就，自己不仅羡慕不已，同时又嫉妒。我想我在毕业后也同样可以拥有自己的事业，经过自己的辛勤与努力，自己也可以取得骄人的成就。那一刻，我暗下决心，我将认真、努力学习，将来用自己的专业知识和自己的付出去开创一片属于自己的天地。别人做到的，我没有理由说做不到，我会坚持我的梦想，直到它实现的那一天。”Nothing is impossible.” 培训结束以后，我被分到了郑州鸿洁家政服务有限公司金水二公司，我担任话务员的工作。每天不停地接听电话，帮助客户预约服务，同时还要对家政服务人员进行公平明确的派工。刚开始的时候，接电话会感觉到很紧张，熟练以后每天都特别期待电话的接入。对家政服务人员的派工也从先前的不熟练到熟练。在这次实践中，我也看到了公司内部存在的一些问题。 1、诚信的缺失。家政服务人员自身素质较低，受教育程度低，服务质量差，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等等。据调查，相当一部分聘请家政服务员的客户对自己的家庭安全问题颇为忧心。他们担心家庭财产受损失，更多的是考虑到安全上的因素。 2、有效合同的缺失。大豫家政没有跟员工签署正规的劳动合同，只签订内部合同，合同的缺失导致三方的权、责、利不够明确，这样一来一旦发生纠纷，三方的权益将无法很好平衡，尤其作为弱势群体的从业人员的合法权益将无从保障。 3、缺乏对人员系统规范的培训，导致从事家政服务的专门性人才少。由于这一行业的需求量大导致进入门槛低致使整个行业的素质偏低，现在的从业人员都是大豫家政公司进行短期培训出来的。郑州市教育资源丰富，但是没有一所高校设立家政专业。除此之外，尽管鸿洁家政公司对服务进行了细分，但是还存在服务交叉现象，比如“保姆”、“钟点工”和“家庭保洁员”三者的服务内容就存在重叠，家政服务的专业性和专门性就无法体现出来。此外，由于大多数服务员文化素质偏底又缺乏职业训练，他们的卫生习惯和家务达标要求都和用户的期望有较大的差异，高档家用电器和器具不会使用，有的甚至对用户打扫卫生的要求也是敷衍了事，对老人和孩子的护理更是缺乏必须的护理知识，很难满足和适应用户的需求；由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，造成培训质量不高；由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务人员质量良莠不齐，客户对家政服务人员提出的素质要求，难以实现；由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务人员参加培训积极性不高，素质难以提高。这充分表明了低层次传统“家政服务员”缺乏培训意识，也缺乏对自身业务素质提高的要求，这与家政服务业的发展趋势是背道而驰的。 4、从业人员的技能素质低。目前从事家政的服务人员大都是因技术单一、年龄偏大、文化程度不高等再就业较为困难的人员，他们主要从事淘买洗烧、清洁卫生、搬运等体力型家政服务，使需要更高档次家政服务（如家教、理财、居室布置、招待客人等）的家庭难以找到合适人员。 5、家政服务员队伍不够稳定。原因一是大多数家政服务员由于只能从事较为简单的家政服务，劳动时间长但收入低，积极性不高；二是部分客户对家政服务人员的要求苛刻、态度不友好，歧视家政服务员，造成家政服务人员出现“低人一等”的心理，以致于出现一系列问题。有些客户并没有平等对待我们的服务员，认为自己掏钱就应该得到令自己满意的服务质量，导致服务员不能很好的服务，甚至辞职。 针对这些问题，我也提出了一些解决办法。 （一）建立诚信体系，依托网络管理，实现家政服务公司自我规范。家政服务业的发展，需要管理部门的管理规范，也需要其它部门