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杭州淘宝运营培训那天，看到淘宝卖家在朋友圈说：最近是销售旺季，却推掉很多送上门来的业务，只是因为想追寻爱和自由。有钱不赚？！！为什么不把生意介绍给我再走？！！可细想想，别人为什么就能够丢下大把订单来一场说走就走的旅行呢？理由无他，有钱而已。艳羡吧？看着自己的淘宝店铺开了那么久，生意不痛不痒足够塞塞牙缝却没能风生水起乘势走上人生巅峰。问题出在哪里？互联网+时代大品牌电商卯足了劲的砸钱买资源做投放进行大量引流，搞活动，搞包装，搞话题，营销手段层出不穷，吸睛是应该的，毕竟通过站外导流实现信息告知，起码让别人是知道你的。只是，值得思考的是究竟大量媒体投放和变着花样的营销手段到底对生意帮助有多大？关键在于：对于已获取的流量价值是否有深度挖掘。换句话就是你叫别人来你店里买东西，可你卖的东西和你的服务得让人家爽啊！爽点是在哪里？找出来啊！同样两间店，A店有钱，砸大笔钱买流量，但几乎都是一锤子买卖，复购率低粘性差流失大，当下店铺看似红火，但当流量成本攀高之后，店铺营销支出就是一个大痛点，极有可能入不敷出。B店只做多少量精准推广，注重用户体验，在产品和服务商下足了功夫。时间长了，通过口碑传播积累大量的忠实用户，每天都基本保证有稳定的流量流入，长远来看，B店能走的路更长。开淘宝店赚钱哦？尝试做到以下几点：一、服务体系设计围绕用户为中心，设计出一整套细致且独具风格的服务标准流程，包括售前，售中，售后的高效优质管理，让消费者尽可能多从不同的接触点转变成不同程度的惊喜点。如店面视觉引导，人性化的产品分类，物流时效，客服话术风格以及处理问题的专业程度等，最终让用户从购买之前很期待，交易过程很愉快，交易之后大叫好，每一个环节通过产品和服务让用户留下深刻印象。对一些基础售后问题，建立一套完善的售后解决方案，最好能够图文并茂。及时处理客户问题，适当给予客户补偿，这种补偿有可能是物质上的，如更换产品丶退货丶或赠送其他东西等，也可能是精神上的道歉等。当然，每天都会有新的客户问题和新的客户需求，所以每一个售后都要不断归类总结，随时整理成新的攻略。二、营销互动围绕两个目的来出手，拉升用户的活跃度及拉高用户复购率。针对这两个目标营销人员要阶段性的策划出不同的有针对性的营销互动来带动用户的参与积极性。例如设置客老客优惠日，例如每月20号进店消费可5折购买指定产品，时间久了，老客形成了便形成了消费习惯，每月优惠日便进店了解本月活动情况。了解用户接收讯息习惯，策划出多样的创意的宣传手段让用户参与进来，鼓励用户进行分享。三、快递物流当下电商快递物流覆盖参差不齐，服务质量时好时坏，对于电商卖家来说也是头痛的事情。偏远地区，不送！农村乡镇，不送！新疆西藏，不送！可基于数据调查，2014年，全国农村网购市场总量达到2000亿元左右，2016年将达到4200亿元。配合政府不断出台的鼓励措施，农村电商市场是一个充满想象，潜力也足够大的新兴市场。快递物流来说，不仅是要快，服务好，性价比高，还真的需要能够来单既接，拍下定送的合作伙伴。当下，吞吐量全国最高的应数中国邮政，投递员有14万人。如果还觉得中国邮政慢？那你真的奥特曼了，邮政新快递包裹进行大幅度提升。邮政运输车辆优于其他企业在一、二类地区畅通无阻，通达全国任一角落。基于这一点，考虑好一个优质快递物流公司也是关键的一步棋。若能较于他人提前抢占未开拓的市场，那么更能早于他人走上人生巅峰了。 四、CRM系统搭建CRM系统理解上是广义的，除了专业的ERP系统或第三方CRM软件之外，社交媒体公众号以及电商平台自带的用户管理功能也属于CRM系统，但不管是用什么工具，给予对应工具上设定的用户策略才是最重要的，比如用户等级的划分，不同等级用户的不同专属特权的设计等等。建立客户档案，详细记录客户的信息，如喜好，对我们的产品和服务的满意程度，给客户贴相应的标签。最重要的一点：别人都去找寻爱和自由了，你还不抓紧把她店铺里的用户挖过来？赚了钱也学着别人去追寻爱和自由……