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- 2017-01-07 发布于贵州
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接待工作流程标准接待工作流程标准
接待岗工作流程及标准
1.0目的：
为规范案场接待流程，提升服务质量
2.0适用范围：
适用于案场接待岗
3.0职责：
接待负责接待客户及全程陪同服务
4.0工作程序
4.1接待岗服务流程
4.2非购房客户的接待：
4.2.1接待流程：
4.2. 2接待标准对答：
当客户离你1.5米距离时，两位接待人员应主动躬身微笑“欢迎光临******”右侧接待员应主动微笑招呼：“您好，先生/女士请问有什么可以帮助您的吗？”
客户回答：我是来找你公司的“某位”经理的。
接待员：请问您有预约吗？
客户回答：没有\有
（当“有”的情况下）接待员：您好请您登记一下，我会尽快为您联系。
（当“没有”的情况下）接待员：请问您需要找哪个部门，哪位经理请您登记一下，我会尽快为您联系。
客户回答：我已经登记完了。
接待员：请您在二楼休息区稍后，您拜访的经理马上会来接待您。（立即联系相关人员）
奉上茶水后，吧员：先生\女士请您慢用！
送客服务：接待问好：“您慢走，欢迎再次光临”
4.3购房客户接待：
4.3.1接待流程
4.3.2未预约第一次看房标准对话：
当客户离你1.5米距离时，两位接待人员应主动躬身微笑“欢迎光临”右侧接待员应主动微笑招呼：“您好，先生/女士请问有什么可以帮助您的吗？”
客户回答：我是来看看。
接待员
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