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服务技巧案例二 客户查询快件时，为了让客户感受到你对快件的重视，可以运用“同期声”的技巧与客户交流，让客户感受到你对快件的关注，让客户认为你很在意他的快件，从而缓解客户的不满。 例如： A：客服人员 B：客户 电话铃响起（有人时，三声铃响必须接起） A：您好，××丰达快递，××号为您服务”。 B：我的快件1月1号就发出了，现在都4号了还没收到！ A：您的快件从1号就发出了，现在还没收到，是吗？那您肯定很着急，把您快件的信息告诉我，我给您查一下好吗？ B：好的。 A：请问您查哪里过来（或发往哪里）的快件？ B：从南京发到上海的。 A：请问运单号码是多少？ B：0123456789 A：收件人地址也请告诉我好吗？ B：东莞虎门镇大宁村宁江一路。 A：您先别着急，我赶快帮您查找。大约半个小时内给您回复，您看好吗？我的工号是××号。 B：好吧 …… A：谢谢您的来电 ，再见。(必须等客户先挂断电话，才能挂电话。) B：再见。 “同期声”的技巧： 技巧一：可以把对方的口头禅融入到你的语言中，比如：那么、真是的。 技巧二： 也可重复对方的话，使你与对方同步。 服务技巧案例三 如果有可能，尽量不要把电话转接给其他人。如果实在不可避免，也要尽量减少客户等待时间。因为客户打通电话，有时并不容易，如果再让客户感觉到被怠慢，可能只是简单的查询，也会升