[民营快递企业品牌发展策略--已修改--最后版本.doc

民营快递企业品牌发展策略 作者：黄剑锋 宋挺 大成律师事务所 品牌是一个企业的灵魂，是企业最大的民心工程。面对快递行业群雄并起、逐鹿中原的争霸场面，唯有得‘民心’者，才能得天下！本文将结合快递行业特征来论述企业品牌发展策略，与读者一起探讨。 第一、把握快递企业核心价值促品牌发展 说起企业的核心价值，很多人都会觉得过于虚无缥缈、无法把握，更无从谈起如何去建设企业的核心价值。很多企业家正是因为没有意识到自己怀揣着“核心价值”，所以经常无视企业的核心价值甚至践踏它。比如，有的加盟式快递企业网点公司业务员态度傲慢，导致客户投诉，网点老板处理不当，以至于消费者诉至媒体，甚至公堂！而总部客服部得知时，事态已无法挽回，事发之后给予网点滞后处罚。这种 ‘信息不对称’导致总部管理失控，深深伤害了自己的客户，加盟网点公司往往由于管理者理念不同、实力不同等因素，造成服务水平参差不齐，必将进一步丧失更多的潜在客户。诸如此类，不胜枚举。其本质原因不是总部及各网点不会算账，而是他们没有意识到企业的核心价值重要性。加盟式快递企业固然不比直营式快递企业拥有高效的内部管控，但也绝不能容忍因加盟企业内部结构性矛盾而损害企业的核心价值。 何为企业的核心价值呢？ 眼下最时髦的一样莫属“苹果”，几乎人人都拥有一台IPHONE或IPOD，可为什么会有那么多人会“莫名其妙”去爱一个“苹果”呢？但，我们细细观察，不难发现，苹果这家企业看似把它所有的一切都外包出去，几乎“空壳”化运作，但唯一没有外包的是乔布斯对于工业设计和对于消费者体验的理解！这个“灵魂”，绝不可外包。正是因为乔布斯对消费者体验独特的理解，让IPHONE或IPOD远远超越了产品功能本身的价值，而成了集合人性化、科技、时尚、身份于一体的象征性符号。消费者在消费苹果产品的时候，更多的是在消费这种象征性符号所带来的意义。因此，这种不可外包的价值，就是苹果公司的核心价值。 何为快递企业的核心价值呢？ 行业里经久不衰，常议常新的话题：快递企业采用加盟模式或直营模式，孰优孰劣？本文认为，加盟模式或是直营模式都可能成就未来中国最一流的快递企业。正所谓，不论黑猫白猫，能抓得老鼠就是好猫。加盟、直营抑或加盟+直营，都只是企业在不同阶段所采用的不同手段，并非终极目的。不管哪一种经营模式，赢得客户的就是好模式！ 何谓快递企业的核心价值，何谓不可外包的“灵魂”，何谓核心竞争力？其实答案并不复杂，也许正因为看似简单却往往被人忽视。即：快递企业最能赢得客户青睐之心的优质服务。----简而言之：一个快递企业所提供的服务具备了安全、快速、周到、准确的优质服务等核心因素，为客户带来满意的用户体验，创造匹配品牌承诺的正面感觉，实现良性互动，创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚。华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值。正是这样的文化，激励着华为全球员工全力以赴地努力快速响应客户需求为客户提供有效服务赢得客户的尊重与信赖是工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就中国快递咨询网首席顾问徐勇将弊端概括为加盟商各自为政，以自己为原点，以自身利益为半径画半圆，为短期利益而牺牲质量和品牌。快递运作天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往亚当斯密理论拯救了市场经济。?如果说，市场像一只“看不见的手”，调配着人、财、物等经济资源；那么，政府就是“看得见的手”，对市场经济进行调控。以这个思路出发，与加盟式快递企业管理有异曲同工之妙。加盟网络发展至今已具备如此规模，就自然需要配合总部制定一套严格的管控制度，从有利于整体网络建设的角度，协同走向一体化，继续追求合作共赢。 制度上：首先，总部应当成立专门的网络协调部门，专研网点与网点之间、网点与总部之间的各种矛盾，然后建立一整套利益平衡协作机制及一整套客观、公正、有效的网点考核标准；其次，总部应当少摆“老大”的姿态，多履行总部的职责，做好各网点利益的实际协调工作，解决总部与网点、规模大网点与规模小网点、发达地区网点与欠发达地区网点等各种深层次矛盾；再次，加盟网络尤其要建立统一的文化制度，树立一种‘加盟网络是大家的’的相互尊重的企业文化，为做强网络，理性妥协，为着眼未来，理性让步。 手段上：信息技术的成熟给加盟制企业突破管理瓶颈提供有效的手段。企业应当立即升级信息管理系统和客户服务系统，统计出每一票快件从下单、揽收、分拣、运输、派送、签收整个过程的信息数据及客户投诉数据。凭此信息数据库作为平衡利益的重要客观依据，从而设计出一套网点利益平衡方案。例如，边远落后地区濒临亏本派送的网点可由收件排行最前的大网点按比例进行补