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工作经验交流文件资料 浅析产品技术标准与质量管理体系的关系 作者：王作华 工作单位：广西柳工机械股份有限公司 邮政编码：545007 联系电话：0772-7602312 联系地址：广西柳工机械股份有限公司运营管理部 【摘 要】本人曾从事过现场技术服务，质量质量管理体系的推进工作，在这过程中接触了大量的产品技术标准，结合工作实际认为产品技术标准和质量管理体系是功能上相辅相承、具有同等重要的地位和作用、相互促进、共同发展的关系，此文作为个人经验加以总结。 【关键词】 产品技术标准 质量管理体系 1994年质量保证技术委员会发布了ISO9000族标准，以消除标准不一致给国际贸易带来的壁垒。2000版的ISO9000族标准是在总结1994版标准的基础上发展而来，适应性更为广泛，在各企业中普遍使用，使企业的标准化工作者对于企业标准化工作有了更加深刻的认识，建立了适合企业发展的标准化体系，企业管理业务和生产经营过程更加规范化，提高了产品质量和企业效益。产品技术标准与质量管理体系的关系是在试点实践中的经验总结，可供各单位质量管理人员参考，同时提出宝贵意见。 总体概述 为了成功地领导和运作一个组织，需要采取一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织成功，质量管理是组织各项管理中的重要内容，许多企业依据ISO9000族质量管理标准有效地建立了企业的质量管理体系，通过实践过程方法和八项质量管理原则，从企业的供方、订货、采购、制造、到仓储、运输、顾客整个流程进行标准化设计，制定过程控制标准，使企业获得成功和发展。以ISO9001为核心的质量管理体系在企业管理中的重要作用，得到企业界广泛认可。 下图描述了某公司产品实现过程；产品标准作为过程的输入和输出的指导和检验依据文件；产品实现框内要求的策划和安排是质量管理体系中的保证体系，是质量管理体系的核心部分。 二、产品技术标准与质量管理体系的功能相辅相承 质量管理体系的主要任务是要保证产品质量。按ISO9000标准：质量是一组固有特性满足要求的程度，零缺陷理论者认为质量就是符合要求，没有程度之说。无论哪种说法，要求是质量的核心，没有要求就无所谓质量。 产品技术标准的主要任务和功能是记录产品要求，是将顾客与适用法律法规的要求转化为产品要求的载体。由于顾客在知识和信息上的不对称，注定顾客永远不是专家，因此顾客的需求是不明确的，组织应通过有效方式（QFD）将这种不明确的要求转化为明确的具有约束力的一组产品特性。 因此，产品技术标准确定了产品质量的目标与要求，质量管理体系是为达成这些目标和要求所采取的一系列方法和措施。两者相辅相承共同构成一个质量环。 三、产品技术标准与质量管理体系在企业管理中的地位与作用同等重要 企业参与市场竞争的主体是产品，影响产品竞争力的核心要素是产品的技术和质量，产品技术标准表征了产品的技术水平，是企业进行生产经营活动和检验产品质量的依据，也是企业向顾客的承诺。产品技术标准先进性和科学性，有利于提高产品质量，提高生产效率，降低生产成本，是企业在激烈的市场竞争中获得和保持持久竞争力的有效手段。 质量管理体系是组织稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品能力的证实，是企业通过认真地理解要求并采取一系列有效的过程及持续地改进，来保证产品的一致性和符合性要求，增强顾客满意。如今的质量已经变成产品的一种内在的东西，是必须要给出的，是一种承诺。每个人都知道，如果你的产品达不到一个合理的质量水平，你就没有办法在市场上立足。 因此，产品技术标准和质量管理体系在企业管理中的地位和作用同等重要，不可缺失。 四、产品技术标准与质量管理体系都是文件化的制度，是企业标准化的重要组成部分。 随着我国市场环境的变化，市场更加开放、经济全球化和信息化，市场竞争更加激烈，标准成为企业竞争的制高点逐步被企业认同，积极开展标准化工作，促进技术进步和质量提高。企业标准化体系分为技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系，产品标准是技术标准的核心内容，也是参与竞争的主要手段，质量管理体系是管理标准的主要内容，体系化也是标准化的基本原则，实现不了体系化，就不是完全意义上的标准化。产品技术标准文件化对企业来说有以下几个有利因素： 1、有利于企业对产品技术标准的检索、查询、修订等管理； 一般企业都要有一个部门负责对产品技术标准进行管理，形成文件后，产品技术标准在各个层次应用过程中都得到有效的监控，防止出现非预期的情况，如技术文件的丢失、未及时维护、泄密等。 2、有利于企业员工执行产品技术标准； 各个层次对产品技术标准的理解及要求不同，可