[YY客户端客服使用手册.docVIP

YY客户端客服使用手册 业务介绍 “YY音乐”是中国联通和YY娱乐联合推出的包流量畅听业务，资费为15元/月，旨在为联通用户在使用YY手机客户端时节省流量，提供优质的实时互动体验。联通用户在2G/3G/4G网络下，可享受包流量（3G手机用户：6G/月封顶，4G套餐用户有：15G/月封顶）在线直播互动、收发IM消息等服务（不含1V1通话、视频回放、网页浏览、手游大厅、装机必备）。 业务特点： 1、YY手机客户端包流量畅听，不计入套餐额度及常规流量费； 2、可与万名主播视频实时互动，听歌、游戏精彩内容应有尽有； 3、不卡不掉不延时，尽享流畅体验； 4、万人群，沟通更便捷； 可开通用户： 安卓、iPhone或手机联通2G/3G/4G用户 使用条件： 联通Android用户请使用手机YY 2.13.0及以上版本；iPhone用户请使用手机YY 2.11.0及以上版本 资费标准： 用户类型 产品名称 资费类型 产品ID 资费标准 2G/3G/4G用户 YY音乐 信息费（包月） 4900117800 15元/月 计费规则： 1、用户需在手机终端下载并安装YY客户端软件，订购YY音乐业务生效后，系统将扣除YY音乐15元/月的包月费用，用户包月权益按自然月为用户提供服务； 2、订购用户月末如不退订，次月1日系统自动扣费； 3、用户当月重复开通、退订，只收取1次包月费用； 4、用户当月成功退订YY音乐包月产品，次月生效不再扣费；本月包月权益仍可使用至月末。 5、在使用过程中，以下功能可能会导致产生的数据流量，不能享受流量包月服务，原因如下： （1）分享——分享操作涉及第三方社交网站，不属于YY客户端的应用内数据流量； （2）1V1视频/语音通话--通话功能涉及第三方插件服务，不属于免流量套餐范围； （3）网页浏览—网页内容存在在第三方服务器上，不属于YY客户端应用内数据流量 （4）首页或直播间中切入的广告、应用和游戏——页或直播间中切入的广告、应用和游戏涉及第三方页面或者软件应用的下载，不属于YY客户端应用内数据流量 （5）发现模块中的所有视（音）频和游戏不属于免流量套餐范围（即下图中的所有功能都不免流），详情如下图： 下载安装方式（适用于Android用户和iPhone用户） Android用户下载： 1、手机访问3 下载。下载完成后点击安装； 2、电脑访问手机YY官方网站http://3/ 下载最新版andriod客户端并导入手机安装； 3、第三方市场：如360手机助手，安卓市场等，搜索“YY”，按提示下载安装； 4、手机扫描二维码并下载安装 iPhone用户下载 1、电脑访问手机YY官方网站http://3/下载iPhone客户端并导入手机安装； 2、第三方市场：如appstore、安卓市场、91手机助手、豌豆荚等各大应用市场，搜索“YY”，按提示下载安装； 3、手机扫描下面二维码并下载安装。 温馨提示：所有用户在非WiFi网络下，下载或升级YY客户端软件，按用户手机套餐资费扣除流量费。 业务订购、退订与绑定： 业务订购（不可通过营账为用户订购业务）： 1、用户必须先下载YY客户端软件，并在手机上安装此软件，随后在手机桌面找到“YY”图标，成功登录后按下述步骤订购即可。 2、用户启动YY客户端时，导航菜单页的“我”中会展示订购入口； 3、用户在非wifi环境下观看直播或视频时的流量预计提醒弹窗中也会展示订购入口。 途径一：每个操作步骤图片上方有详细的文字描述： 途径二： 具体开通流程如下： 开通成功后，观看视频和直播时会有显著的免流提示，如提示消失，则需要用户自行激活，免流提示如下图： 业务退订 退订方式：打开YY客户端→点击 “我”→点击“免流特权”→点击“YY音乐使用状态” →点击退订按钮； 具体退订流程如下： 业务绑定/激活 当用户因更换手机、手机号或其他原因使客户端无法准确判断其是否免流的场景时，用户可按照下述流程激活免流特权。 操作方式：打开YY客户端→点击 “我”→点击“免流特权”进入订购页面→点击“激活”，具体流程如下如下： YY音乐客户端使用说明 一、主界面 【首页】热门活动、1931天团、小Y推荐、发现新秀、精彩回放，提供方便快捷的方式让你快速找到喜爱的主播，立即亲密互动。 【消息】Y友管理、万人群、IM消息一网打尽，更有附近交友、直播通知等你探索 【我的】随心管理我的频道，随时上传个性照片彰显自我 其他功能： 手机直播，随时直播身边精彩生活，分享、互动更酷炫 连登特权，连续登录可以获得气泡、表情等活跃特权 附近的人，发现下附近都有哪些YY上的型男美女，线下交友 手游大厅，精品游戏送到家，PK过关HI翻天 应用推荐，更多主流推荐应用，方便下载使用