放开头脑-三只松鼠案例.pptxVIP

打造坚果仓库 实现品牌升级—— “三只松鼠”案例队伍名称： 放开头脑团队成员： 何 婷 丁 慧 贺凌燕 王 跃 王云龙 叶闪青 苟绪东 问题： 三只松鼠的成功引发了同行的模仿和抄袭 面对急剧增长的业绩销量，出现物流发货速度 跟不上的情况 如何继续保持领先优势，完善相应的物流配 送，进一步拓展产品品类分析思路—STOP模型战略层面分析电商环境分析——PEST2015年城镇居民可支配收入31195元营养健康类食品消费增加2015国务院《关于积极推进“互联网+ ”行动的指导意见》P-国家政策导向E-经济环境良好PTE消费形态有物质型向服务型转变消费行为由从众模仿型向个性体验型转变S互联网普及率 50.3%大数据技术的发展物流体系的成熟T-技术飞速进步S-社会价值转型用户对休闲食品需求分析便利品质便宜定位—“森林系”坚果专做坚果细分类目互联网顾客体验的第一品牌只做互联网销售目标人群锁定在爱在网上购物的 80 后、90 后身上团队层面内部竞争—内部激励内部竞争—工资加减顾客扫描二维码反馈意见对应到从原料产地到顾客收货的30个控制点好评：工资增加差评：工资减少部门间、部门内部的竞争试对迭代—危机处理时间危机应对结果2012 年双11订单积压在生产环节，缺货章燎原带头干有惊无险2013 年春节快递积压，客服承受极大压力发货危机虚假宣传、无证经营章燎原决定暂时关闭天猫的店铺，控制销售量发布诚恳而真实的公告不仅没有给消费者留下不诚信的印象，反而进行了一次事件营销2014 年腊八节发货能力不足、缺货等问题更严重天猫投诉第一消费者年前不能收到货，就按订单金额 30%进行赔偿 81万元平复了消费者的愤怒试对迭代—供应链改造2014 年被章燎原视作——地基年融资一亿多元在北京、 广州、芜湖、成都四地建仓进口 24 台自动包装机，一台 30 万元，提升包装效率 30%以上为百亿元打地基互联网基因—“教父”章燎原互联网基因—微博营销保证每天微博发布量晒单返现保证内容质量互动一天四五百条转发私信大V请求转发运营层面扩张速度——用户、广告、组织从2012年创业至今，三只松鼠拥有2300万用户，近300家伙伴。在广告投入方面大数据发挥了作用，实时销售额成本和利润分配，有不合理的地方马上改进。在新财年（从4月1日至次年3月31日）的核算方法上2015年实现了30亿的收入。包括市场策划、推广、客服、发货人员在内仅需80人左右，人均产出3750万。资金能力——融资能力A轮：IDG 资本 150 万美元B轮：今日资本领投、IDG 跟投600 万美元C轮：今日资本和 IDG 资本共投资 1.2 亿元人民币第四轮：峰瑞基金3 亿元人民币未来：上市？用户体验“松鼠客服秘籍”“做一只讨人喜欢的松鼠”推出客服十二招为了让松鼠的形象更逼真， 它们管顾客叫“主人”将消费者和客服的关系演化成主人和宠物的关系范例层面模式升级通过全网渠道的拓展分别在天猫、淘宝、京东、一号店等平台开设网店获得订单后，通过统一的ERP处理实时订单，第一时间发货给消费者大幅提高了库存和资金周转率将坚果从生产到到达消费者手中的时间缩短到了15天资源迁移——数据应用淘宝后台数据：了解消费者的购买习惯、偏好知道在哪些 环节出现了问题以进行即时的调整广告投入大数据：销售额的成本和利润分配，不合理马上改进顾客的基础数据：根据顾客的产品喜好、口味偏好等多方面一对一推荐服务未来推出更符合顾客口味的产品资源迁移——获得流量“双十一”在保证质量的前提下打价格战，带来等多的消费者、更多的流量选择做钻石展位，不断砸硬广，堵住竞争对手的流量入口确保店铺评分不下降，维持流量入口优势与乐视动漫合作，观众在观看动漫作品的同时，直接购买。技术颠覆——技术范式建立产品 信息的系统化机制令食物更加新鲜、美味产品信息可追溯化成立专门的食品研究院建设专门的食品检测中心继续完善信息化系统保障 食品安全对客户进行个性化服务技术颠覆——半米生活圈拖鞋消费者松鼠口袋其他抱枕水杯结论及建议 细分客户群体，瞄准目标市场， 找准产品定位，加强品牌营销 升级供应链系统，加强物流体系建设 开拓新市场，扩大产品品类Thanks 附录 标签思维、No.1思维、简约思维产品思维、痛点思维、尖叫思维迭代思维、整合思维、流量思维粉丝思维、爆款思维、圈层思维SWTRENGTHSEAKNESSESTHREATSSWOT Analysis市场细分和定位、顾客第一口碑营销、广告推荐大数据分析与应用萌化品牌形象，娱乐IP塑造高质产品、个性极致服务团队协作、企业文化魅力物流与订单不匹配产能有限，缺货风险供应链待整合，信息化待完善风险和趋势预判不足产品品类相对单一过早启动子品牌Internal factorsOPPORTUNITIESExternalfac