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四.特性要因圖的使用 1.問題的整理 2.追查真正的原因 3.尋找對策 4.教育訓練 特性要因圖 為 何 交 貨 延 遲 * 品質問題分析技術與實用方法 1. 基本要求 行業經驗 責任心 態度 2. 公式 成品,半成品,不良品處理 信息傳達 3. 及時高效 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3. 思路清析,嚴謹, 充分利用QC工具 a.5W2H b.4M1E 4. 自我提問 5. 保護意識 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 特性要因圖 一.何謂特性要因圖(魚骨圖、因果圖)? 一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖. 由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二.特性要因圖的製作步驟 1.決定問題或品質的特征。 2.決定大要因 3.決定中小要因 4.決定影響問題點的主要原因 5.填上製作目的、日期及製作者等資料 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二.特性要因圖的畫法 1.決定問題或品質的特征。 如對不良率、停機率、外觀不良等有關問題的特性加以確定。 2.準備適當的紙張，繪制特性要圖的骨架，將特性寫在右端，從左向右畫上一條較粗的干線，干線的右端畫一個箭頭。 3.將原因分類成幾個大類，每個大類畫於中骨上，且以方框圈起來，加上箭頭的大分枝，稍斜的(約60度)插到干線。 大原因可以分為人、機器、方法、材料、其他。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二.特性要因圖的畫法 4.探討大原因的原因，再細分為中、小原因，將其記入小骨及其枝骨上，細分中、小原因時，應注意必須能採取對策者為主要條件。有因果關係者歸於同一中、小枝骨內。 5.決定影響問題眯之原因的順序，以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認為較大的畫上紅圈，一直檢討到最後選出重要的原因4-6項。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二.特性要因圖的畫法 6.解析越細越好。 7.確認原因的重要程度，應考慮其可行性，並經討論表決後決定。 三、特性要因圖的种類 追求原因型 追求對策型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五.繪製特性要因圖應該注意的事項 1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則,讓所有的成員表達心聲，並充分研討確認。 2.列出的要因應給予層別化 3.繪製特性要因圖時,重點應放在為什麼會有這樣的原因,並且依照5W1H的方法逐項列出。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client