第一章绩效管理汇编.ppt

公司层面 1.企业整个组织系统的能力开发 2.企业组织培训能力的开发 第三章 绩效计划和指标 一、绩效计划的含义 绩效计划的含义 绩效计划是管理者和员工 就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。 绩效计划是用于指导员工行为一份计划书。简单地说，绩效计划包括两个方面的内容：做什么和如何做。（What and How） 绩效计划的含义(续) 绩效计划包括以下三个方面的要素：绩效标准、绩效目标、实现目标的步骤。 绩效标准：绩效标准是对特定的职务工作而言的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求。绩效标准反映了职务本身对员工的要求。 绩效目标：在绩效标准的基础上，考虑员工现有的绩效水平，体现了管理者对员工的具体要求。 二、绩效计划的特点 绩效计划的主体是管理者与员工 绩效计划是一个双向沟通的过程 绩效计划是关于工作目标和标准的契约 绩效计划特别重视员工的参与和承诺 （1）绩效计划的主体是管理者与被管理者 在绩效计划阶段，绩效计划的制定是管理者与被管理者双方之间的事，其他任何人都无法包办代替，绩效计划要想发挥应有的作用，首先必须符合组织的目标，其次还必须为员工所认可，具有心理挑战性，这样才能激发员工的工作积极性，保证组织目标的实现。离开了管理者与被管理者间的双向沟通，对被管理者来说，绩效目标就成为一个外在的、强制的负担，难以发挥对员工的激励与牵引作用。 （2）绩效计划是一个双向沟通的过程 （3）绩效计划是关于工作目标和标准的契约 l被管理者在本绩效管理周期内的工作目标是什么？ l?每项工作要达到什么样的结果？ l?每项工作完成的期限是什么时候？ l?各项工作目标在绩效结果中的权重怎样？ l?如何对这些工作结果进行衡量，评判的标准是什么？ l?需要组织提供哪些资源和支持？ l??从什么地方获取工作结果的信息？ （4）绩效计划是全员参与的过程 参与式绩效计划与传统绩效计划的区别 全员参与绩效计划的重要性 三、 绩效计划在绩效管理系统中的地位与作用 绩效计划是绩效管理最为重要的环节 绩效计划是一种重要的前馈控制手段 绩效计划是一种重要的员工激励手段 四、绩效计划的步骤 准备阶段 沟通阶段 制定计划阶段 （一）准备阶段 1.主要工作内容：交流信息和动员员工 信息：1）让员工了解“大目标”（企业战略，近几年发展目标， 年度计划等 2）任职要求与资格（工作分析 职位说明书 3）信息传递：不仅能够自上而下的传递，还要能够自 下而上的传递 （二）沟通阶段（双向沟通） 1.沟通阶段是指绩效计划过程中的沟通阶段，是绩效计划的关键。 2.与主管沟通有关绩效目标的问题 3.双向沟通，正式沟通，非正式沟通 4.沟通 1）管理者为员工界定其关键业务绩效领域 2）开展绩效会议，上下级针对员工个人情况和企业环 境，确定有效的目标，制定绩效计划，并对可能遇到 的困难进行讨论 3）多次沟通 （三）制定计划阶段 最终的结果是形成了一个经双方协商的文档，该文档包括了员工的工作目标，工作结果，衡量工作结果的指标和标准，各项工作所占的权重，并且双方在文档上签字。 要保证计划的时效性，随时补充新的内容使其具有灵活性是是非必要的。 五、绩效计划的关键点 绩效计划必须与组织战略相承接 绩效计划应当面向评价 绩效计划过程中员工的参与和承诺 制定绩效目标SMART原则 　 ?S（Specific）——明确性指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。 1某客户经理的绩效目标应为以下哪一种？ 1.1尽快解决客户投诉问题 1.2.3天内解决客户的投诉问题 2培训主管的绩效目标应为以下哪一种？ 2.1第一季度20%的时间用于培训 2.2淡季用于培训 ?M（Measurable）——衡量性指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； “为所有的老员工安排进一步的管理培训”。这个题案符合M原则吗？ 进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？ A（Attainable）——可实现性指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免