(优)第2讲 沟通的主体与客体.pptVIP

沟通的主体与客体 建立从客体价值导向层面进行建设性沟通的思路 分析不同类型受众的价值特征及沟通策略 如何激发沟通受众的兴趣 与下属沟通的障碍及克服策略 上司管理风格类型与沟通策略选择 沟通主体分析的两个基本问题：我是谁？我在哪儿？ 自我沟通过程与自我沟通艺术与技能 2.1 建立客体导向的沟通理念 一. 客体导向沟通理念 （一）成功管理沟通的本质 沟通者能站在对方的立场思考问题， 能够根据客体的需要和特点组织信息，传递信息。 注意： 沟通主体不能仅仅只关注自己的价值取向， 也不能忽略对方的关注点、经历、地位、知识结构等， 否则，将会出现沟通过程把自己的观点强加给别人， 或者导致信息的发送与理解的偏差。 2.1 建立客体导向的沟通理念 （二）客体导向沟通最根本的前提 弄清沟通对象是谁， 分析他们的特点， 了解他们的动机， 学会和他们接触； 根据客体的需要和特点组织信息，传递信息。 2.1 建立客体导向的沟通理念 （三）德鲁克管理沟通的四个基本原则 　（沟通要解决的四个问题） 1.受众能感知到沟通的信息内涵 受众能够透过信息载体，理解沟通者表达的意义。 2.沟通是一种受众期望的满足 人们习惯于接受他们想听的信息， 而对不熟悉的或威胁性的信息具有排斥情绪。 3.沟通能够激发受众的需要 管理者要分析受众花费时间来获取您的信息是否值得? 如果我是受众，我自己是否愿意花费时间来获