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欢迎参加物流管理研讨 黄福华 湖南商学院副教授 湖南物流研究中心主任 联系电话 E-mail: hfhi@163.net 物流绩效管理 从物流成本管理到物流绩效管理的基本思考： 需求变化， 物流发展， 竞争延伸， 物流成本管理的内容 第一章 总论 第二章 物流成本核算 第三章 物流成本预测与决策 第四章 物流成本预算 第五章 物流成本控制 第六章 物流成本分析 第七章 物流业绩评价 第八章 作业成本系统在物流成本管理中的应用 物流绩效管理 第一章 物流绩效管理导论 第一节 绩效与绩效管理 一、绩效及其影响因素 二、绩效管理的概念三、绩效管理的发展 第二节 物流绩效 一、物流绩效概念 二、物流绩效的构成及分类 三、物流绩效理论研究与实践 第三节 物流绩效管理 一、物流绩效管理概念 二、物流绩效管理原则与意义 三、物流绩效系统管理 物流绩效管理 第二章 物流绩效计划 第一节 物流绩效战略 一、 物流绩效战略概述 二、 物流绩效目标 三、物流绩效战略体系 第二节 物流绩效标准 一、 物流绩效标准涵义 二、 物流绩效标准体系 三、 物流绩效标准管理（制定、实施） 第三节 物流绩效计划 一、 物流绩效计划概念 二、 物流绩效计划原则 三、 物流绩效计划内容 四、 物流绩效计划管理（编制、决策、实施、监督） 第三章 物流环境绩效 第一节 物流环境绩效 一、 物流环境绩效概述 二、 物流环境绩效 三、 物流环境绩效发展 第二节 物流政策绩效 一、 物流政策及其影响分析 二、 物流政策绩效改进策略 第三节 物流制度绩效 一、 物流制度的含义 二、 物流制度变迁 三、 物流体制创新 四、 物流制度绩效改进策略 第四节 物流市场绩效 一、 物流市场概述 二、 物流市场绩效 三、 物流市场竞争 四、 物流市场绩效改进策略 第四章 物流管理绩效 第一节 物流组织管理绩效 一、 物流组织绩效涵义 二、 物流人力资源绩效 三、 物流组织管理绩效 四、 物流组织创新与物流绩效改进 第二节 物流资本管理绩效 一、 物流资本及其绩效概述 二、 物流资本运作绩效 三、 物流无形资产管理绩效 四、 物流技术与设备管理绩效 第三节 物流质量管理绩效 一、 物流质量管理概述 二、 物流质量管理绩效 三、 物流标准化管理绩效 第四节 物流流程管理绩效 一、 物流流程管理涵义 二、 物流流程管理绩效 三、 物流流程优化与流程绩效改进 第四章?????? 物流服务绩效 第一节???????????? 物流服务绩效概述 一、????????? 物流服务概念 二、????????? 物流服务绩效理论研究与实践 第二节???????????? 物流服务绩效内容 一、????????? 物流服务战略 二、????????? 物流服务方式 三、????????? 物流服务创新 第三节???????????? 物流服务绩效管理 一、????????? 物流服务绩效分析 二、????????? 顾客满意度评价 三、????????? 物流服务绩效改进 第六章 供应链绩效 第一节 供应链管理概述 一、 供应链管理涵义 二、 供应链管理发展 三、 供应链管理绩效 第二节 供应链管理绩效评价 一、 供应链管理绩效评价概念 二、 供应链管理绩效评价内容 第三节 供应链博弈与物流绩效管理 一、 供应链博弈及其绩效影响 二、 供应链绩效分享机制 三、 供应链绩效改进 第七章 物流绩效控制 第一节 物流成本控制 一、 物流成本涵义 二、物流成本管理 三、物流成本控制 第二节 物流收益分析 一、 物流收益概述 二、物流收益风险控制 三、物流收益分配 第八章 物流绩效评价 第一节 物流绩效评价指标体系设计 第二节 物流绩效评价主体 第三节 物流绩效评价技术与方法 第四节 物流绩效评价结果与应用 第九章 物流绩效激励 第一节 物流绩效沟通 第二节 物流绩效激励 第三节 物流绩效改进 物流绩效管理 一般认为绩效所包含的内容、影响因素及其测量方法存在着差异，有两种主要观点： 一种观点认为“绩效是结果”，主要与职责、目标、目的、结果、生产量、任务等概念相关； 另一种观点认为“绩效是行为”，