[第3章生产运作策略.pptVIP

第三章 企业战略与生产运作策略 主要内容： 企业战略与生产运作策略 生产运作系统的策略选择 生产运作竞争策略 3.1 企业战略和生产运作策略 这是一个战略制胜的时代。面对竞争激烈、复杂多变的环境，企业家更关注企业未来命运，重视战略管理，从总体与长远角度妥善处理错综复杂的关系和问题，以促进企业的长期稳定发展。 -----英 大卫·埃斯 没有战略的企业就像在险恶气候中飞行的飞机，它迷失了航向，在气流中颠簸，在风雨中挣扎，在燃料耗尽之后最终难免坠毁。 —— 托夫勒 一、企业战略 企业战略是企业为求得生存和发展，在较长时期内对生产经营活动的发展方向和关系全局问题的重大谋划。 这种谋划包括企业的使命（宗旨）、目标、公司总体战略、经营战略和职能战略。 制定战略要回答的3大问题 1.现处何方(环境分析) SWOT 2.走到何方(战略选择) 进入哪个或哪些行业？ 满足哪些顾客需求和为哪些顾客群服务？ 要取得的结果是什么? 3. 如何到达（战略实施） 应选择什么样的竞争战略？ 三、生产运作策略 生产运作策略是指在企业（或任何其它形式的组织）经营战略的总体框架下，决定选择什么样的生产系统、确定什么样的管理方式来达到企业的整体目标。 1、生产运作策略与企业战略的关系 生产运作策略服从于企业总体战略。 生产运作策略是总体战略在生产运作职能范围的落实与具体化。 制定生产运作策略的目的是为了使企业的生产运作活动能够符合企业经营的整体目标和整体战略，以保证企业经营目标的实现。 2、制定生产运作策略的影响因素 企业外部因素（政治经济环境、产业政策、市场需求状况、科技发展水平、供应条件） 企业内部因素 3.2 生产运作系统的策略选择 ? 生产运作的总体策略 ? 产品或服务的选择、设计与开发 ? 生产运作系统的设计 一 、生产运作的总体策略 1．自制或购买 2．低成本和大批量 3．多品种和小批量 4．高质量 5．混合策略 ：“大量定制生产”，或称“大规模定制生产”，既可以满足用户多种多样的需求，又具有大量生产的高效率，是一种新的生产方式 二、产品或服务的选择、开发与设计 需要考虑的因素： 1．市场需求的不确定性 2．外部需求与内部能力之间的关系 3．原材料、外购件的供应 4．企业内部各部门工作目标上的差别 （二）产品或服务的开发与设计策略 1、做跟随者还是领导者 2、自己设计还是外包设计 3、花钱买技术或专利 4、做基础研究还是应用研究 3.3 生产运作竞争策略 1、生产运作策略体系的四个竞争要素 成本、质量、时间（交货速度）、柔性 判断哪个因素对提高竞争力是重要的，就集中企业的主要资源重点突破。 2、生产运作竞争策略 基于成本竞争的生产运作策略 服务价格难以采用以成本为基础的定价法 服务的价格取决于服务的价值而不是服务的成本 例： 航空公司头等舱的价格是如何确定的？ 顾客是否愿意接受最低价的管理咨询服务？ 服务竞争策略之二：留住客户策略 对于制造业来说，一个顾客可能8年才买一台电视；对于服务业来说，顾客一年内需多次，甚至每天都需要接受某种服务 开发一个新客户的费用是留住现有客户的3－5倍 现在的客户更聪明，信息更灵通，容易跑掉 长期留住客户有助于服务企业声望和信誉的积累 服务竞争策略之三：挽回失败策略 失败的服务往往难以用制造业企业的“三包”方法来挽回 顾客至少需要12次好的服务体验才能抵消一次差的服务体验 公司收到一个顾客的抱怨意见，可能意味着还有19个不满意顾客因各种原因未抱怨 大多数公司将95％的时间花在确认顾客抱怨的问题上，只有5％的时间用来寻找顾客抱怨的原因 企业所做的消除顾客抱怨的50％的努力使顾客更加不满意 如何挽回失败？ 鼓励顾客抱怨 快速反应 员工培训和员工授权 具体处理 折扣，纠正，与顾客沟通，替换，道歉，退款，优惠卡……. 【思考题】 1、什么是企业的经营战略与生产运作策略？两者之间的关系如何？ 2、生产运作策略包含哪些内容？ 3、生产运作总体策略有哪些？ 5、制定生产运作策略的影响因素有哪些？ 6、生产运作竞争策略有哪些？ 松下公司使命:作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价