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白云布艺 公司礼仪培训 仪容仪表礼仪 交谈礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 社交礼仪 一、仪容仪表礼仪 鞋袜要求 配饰要求 站姿 坐姿 走姿 交谈 发型发式 面部修饰 微笑 　　　　　 服饰礼仪 女士：　 着装要求 　　　 衣服要求 　　　 鞋子要求 　　　 配饰要求 职业场合着装“六不准” 　　不能过分杂乱 　　不能不按照常规着装 　　不能过分鲜艳 　　不能过分暴露 　　不能穿透视装 　　不能穿过分紧身的服装 男士西服搭配 皮鞋颜色应深于西服颜色。 黑皮鞋可搭黑色或藏青色、灰色西服。 深棕色皮鞋可搭米色、黄褐色西服。 袜子应长，避免穿尼龙质地。 配饰以手表、戒指、项链、领饰不宜多。 男士坐姿规范 二、交谈礼仪 语调低沉　语气坚定 表达清晰　语速适中 幽默诙谐　关注全体 注意倾听　尊重对方 肢体语言　优雅大方 接受赞美　赞美他人 你好！ 请！谢谢！ 对不起！ 再见！ 十五步微笑 　 　　　　　　五步问候 如何倾听 主动迎接顾客的目光 表情适应顾客的谈话内容 积极回应对方的观点 耐心倾听不急于打断 及时做好谈话笔记 好话说出来- 最受欢迎的赞美项目 年轻男子 中年男子 女人 最受欢迎的赞美项： 针对年轻男子：性格、能力、努力、仪容、判断力、工作、诚意、异性朋友 中年男子：努力过程、工作成果、实力、 社会地位、事业、气度、家庭、 信用 女人：外形、能力、先生、孩子、品味、 保养、事业、成就 、感觉、智慧 　 职场交谈的禁忌 欣赏物品 莫问价值 情同手足 莫问工资 尊老尊贤 莫问年龄 与人约会 莫问住处 与人为友 莫问婚姻 关心他人 莫问身体 三、接待礼仪 　 引导－接待－送客 热情周到地迎接来宾 正确恰当地引导来宾 礼貌周全地接待来宾 谦恭有礼地送别来宾 把 让给客人 奉茶礼仪 选择合适的茶饮（给予选择） 两杯以上使用托盘 手指切勿触碰到杯缘，将茶杯置于客人方便拿取之处 女性要注意奉茶仪态， 先给主宾奉茶，依次类推 加水时将杯子拿到桌子的拐角处 在托盘处准备一块干净的小毛巾 恭敬有礼的送别 微笑　 目光　　 谢谢光临（惠顾）　 再见 四、拜访礼仪 　　　　　　拜访的适宜时间 　　　　　　拜访的事前准备 　　　　　　拜访的注意事项 客户认为方便的时间 客户心情较好的时间 客户不太忙的时间 周（二、三、四） 天（十点到十一点、下午2点到4点半） 周一下午 周五不适宜 天（八点半到十点，十一点半到下午两点）不适宜  拜访前准备 备妥资料和名片 仪容形象的修饰 注意事项 遵守时间 非礼勿听、勿视、勿动 坐姿与肢体语言 时间勿太长 离开前表示感谢 交谈技巧 五、电话礼仪 基本要求 接听电话礼仪 拨打电话礼仪 基本要求 语音—清晰柔和 语气-亲切自然 语速-快慢适中 语句简短扼要 语调低沉自信  　　　　　 　　简　洁　　 　　　　　　礼　貌 　　　　　　 五、接听电话礼仪 一般铃声一响，就应及时接电话。 一般拿起话筒后，应说“您好” 再自我介绍，需要我帮忙吗？ 认真倾听对方的电话内容 如对方不是找你 如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。 电话完毕：待对方挂机后再挂电话，通常是拨打方先挂机碰到对方打错电话时，应态度有 礼接电话时，尽量不要干别的事 。 接待电