[京东商城网络营销策略.ppt

搜索 对营销的建议 形象价值： 准确的市场定位，为顾客提供丰富的产品， 给顾客以专业形象。 服务价值:网站上有专业知识能提供给消费者可靠产品 信息，从而也会提高客户的满意度。 人员价值：京东商城的客服人员都是受过相当的专业 培训的，无论是从知识水平，业务能力，工作效率等 方面都能提高顾客的总价值 。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 时间成本：京东商城产品分类明确，有产品 搜索，这些都能让消费者快速找到所需产品 所在位置，从而大大减少了盲目挑选产品的 时间。 货币成本：京东商城经常搞促销活动，消费 者可利用会员特权从消费活动中购买更多性 价比较高的产品，从而降低顾客的货币成本。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 维系客户关系的主要营销策略 1、树立以顾客为中心的经营理念 2、开发手机客户端 3、京东商城每个市场的团队会与顾客保持紧密 的联系回馈渠道，聆听每位顾客的意见 4、京东商城不断深入挖掘目标消费群体广泛喜 好 5、设置会员制、提供会员优惠制度? 6、醒目的刺激购买信息，大面积放置折扣信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户关系管理系统 京东商城有自己的客户关系管理系统。 利用有 效的客户关系管理，深度研究目标消费群体心 理与消费趋势，品牌产品从品质到包装全面考 虑顾客需求，同时降低了产品开发成本也创造 了价格优势，为自己培养了强大的忠诚客户群 体，使得其在竞争激烈的B2C中能迅速发展。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格等，而后根据B2C平台提供的条件，对供应方提供产品的成本进行估算，从而提高自身讨教还价的能力。 顾客的讨价还价能力 顾客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.传统购物方式 2.电视购物等直销方式 3.大型商场或连锁超市 4.住宅区附近的便利店 替代品和服务的威胁 替代品 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现有竞争者 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业 现行策略 能力 未来目标 将来可能的战略行动 天猫商城 大力推广天猫商城的品牌 背后有阿里巴巴强大的技术和资金支持 挖掘更