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服务赢得转介绍 前言: 服务的价值 转介绍的要领 转介绍的话术 她把自己的成功总结为两个字 ── 服务的价值 服务中值得提醒的几点： 一、慎言承诺 记住：成交保单时你所做的承诺！ 记住你的承诺，不要承诺太多，实现太少！当你的信用被打折之后，你就再难得到客户的认同了。 二、专业不仅是外表包装 用专业的知识和服务给客户提供服务，不要给客户不专业的建议和服务，客户会看轻你的价值。 三、责任心帮你弥补不足 珍视客户的保单价值。不时给予建议和提供有价值的资讯，让客户感受到服务的存在和重视保单的意义。  提供常态的服务管理：续交提醒、保单整理、理财规划建议、新资讯、邀请参与公司活动、关注客户个人信息变化 提供具有行动力的专业管理：客户需要时能迅速解决问题（理赔、保全等） 超越式附加服务管理：珍视每一位客户，用超越客户期待的方式待他，总是制造惊喜. 升级客户关系的一些方法 定期赠送客户精美且富有创意的礼物 在客户生日时捎去问候、鲜花、礼品 客户生病时送鲜花和礼物并陪在客户身边 当你旅游时给客户寄风景明信片 赠送礼券优惠券或购物券 接近客户的生活，成为生活中重要的人物 恶劣天气或气候变化时发去关心的短信息 提供保险、健康咨讯，安排客户体检、旅游