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光接入窄带业务故障处理 ISSUE2.0 学习完此课程，您将会： 掌握故障处理的基本流程 掌握故障定位的常用方法 对疑难故障问题能够及时准确进行信息采集 能处理常见语音故障 参考资料 本胶片参照 《UA5000故障处理手册》 SUPPORT网站上的案例资料等 《EPON语音问题工程师内部指导》 故障处理的思路 故障处理的思路 故障处理模型 了解故障现象的一般流程 故障信息采集的一般流程 故障定位的过程及其方法 在处理故障时，很关键的一点是要确定故障的原因是否在设备上， 避免因此造成的人力、物力、财力的浪费。 实际操作过程中可以遵循由外到内、由大到小、由整体到局部的原则，即先查看外部线缆连接是否牢靠、各指示灯状态是否正常，然后通过控制台查看系统的整体运行状态，最后再查看各个模块的运行状态。 非常关键的一点故障信息的反馈一定要准确，关注细节，同时需要防止信息传递过程中的失真 信息采集常用工具介绍及使用方法 故障处理概述 故障处理的一般流程是什么? VOIP业务原理 原理简介 设备通过语音模块进行TDM语音到IP包的转换，基本原理与QQ及Skype等通讯软件类似，都是通过IP来承载语音。 MGCP，H248，SIP分别是VOIP的三大控制信令。目前使用较多的是H248，随着固定移动的融合，SIP正在被越来越广泛应用 VOIP业务常见故障 常见故障 设备不能在SoftSwitch上成功注册 摘机无拨号音 数图类问题 主叫号码显示问题 单通、串号问题 语音质量问题（回声、断续、杂音等) 二次拨号问题 FaxModem类问题 设备不能在SoftSwitch上成功注册 【现象描述】 softx3000下带MXU设备MG接口无法注册。 【组网】 设备不能在SoftSwitch上成功注册 【原因分析】 1、先外部－－网络是否正常； 2、再内部－－对接数据配置是否正确； H248信令流程是否正常？ 【处理过程】 1、ping MGC测试网络 2、检查对接参数 3、跟踪H248信令 案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册 【现象描述】 MA5680T+MA5606T开EPON?VOIP业务mg接口状态为Wait?ack 。 【组网】 softx3000－IP网－ MA5680T+MA5606T 【原因分析】 外部 内部 整体 局部 案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册 【处理过程】 1、检查MDU与软交换数据，MGIP、MGPORT、MGCIP、MGCPORT等都能够对应。2、查看ONU状态，display?ont?info，状态匹配；ONU能够ping通OLT，ONU可以ping通软交换网关地址。3、在OLT上行端口上做镜像抓包如下：???{SV{MT=RS，V=3，RE=“901”15302326}}????软交换没有信令响应。 ?分析MG与MGC之间248协议交互的版本不一致，查看mg-software?parameter?20，版本由高往低协商，将此参数修改为由低往高协商，重启MG接口，接口状态normal，注册成功。 摘机无拨号音 【原因分析】 1、先外部－－线路，终端； 2、设备－－数据配置错误，端口闭塞； 3、单板模块－－信令流程错误等。 摘机无拨号音 【定位方法】 1、对用户端口进行内外线测试，以便检验线路是否有问题。 2、查看MG接口是否正常。 3、检查用户端口是否配置用户数据。 4、跟踪AG的信令消息。 5、检查DSP是否正常。 6、重新加载语音文件。 案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音 【现象描述】 MA5606T用户摘机听不到拨号音 案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音 【原因分析】 软交换没有下发数图，或者下发了错误的数图 【处理过程】 1、先抓取H248信令报文。报文如下：9d:?[163][12:54:00.360]msg?from?mgc([]:2944)?to?mg([4]:2944):?!/1?001882680E8A-BGW:2944???T=2146463428{C=-{MF=AG58900{DM=DM940938949318?{([EF][0-9][0-9E].F|EExx|FF|EFxxF|ExxExxxxF|100x9d:?[---]x|101x.|102x.|108x.|110|114|119|111x.|118x.|120|122|121xx|123xx|125x.|160|162|163xx|1643|16500|166xSx.|168xxSxxx|17