物业秩序维护部管理制度.doc

物业秩序维护部管理制度 一、保安管理制度 一、总则 1、1为进一步加强秩序管理部保安部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，根据公司保安处实际情况，特制定本制度。 二、行为准则 2．1 爱岗、敬业尽职尽责，坚守岗位 2．2 积极主动，坚持原则，主持正义 2．3 文明值勤，礼貌待人，注重形象 2，4 遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人 2．5 遇人遇事，冷静处理，以理服人 2．6 加强学习，团结互助，互帮互爱 三、行为规范 3．1 值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。 3．2 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。 3．3 禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。 3．4 禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。 3．5 遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《保安员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。 3．5．1 禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1。5厘米，违者扣除5分/次。 3．5．2 值勤期间不准将手插在口袋中，值勤中不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。 3．5．3 值班期间不准吹口哨、听收（录）机、mp3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。 3．5．4 不得随地吐痰、乱丢杂物、值班口岸应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。 3．5．5 按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。 3．5．6 值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/ 3．5．7 值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/ 3．6 严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。 3．6．1 首次与同事见面时候说：“您好”；早上好！中午好！晚上好！ 3．6．2 分手辞别时说：“再见，明天见，再会，呆会见”。 3．6．3 求助别人时要说：“请，请问，请教，请帮忙”等请求用语。 3．6．4 得到感谢时要说：“别客气，不用谢，不用客气，应该的等客套用语。 3．6．5 打扰别人时要说：“对不起，请原谅，打扰一下，等烦扰用语。 3．6．6 接受致歉时要说：“不要紧，没关系，不会的，等客套用语。 3．6．7 接待来客时要说：“请进，请坐，请喝水（茶）等友好用语。 3．6．8 送别客人时要说：“再见，慢走，欢迎再来 等送别用语。 3．6．9 无助于人时要说：“抱歉，实在对不起，请原谅等歉意用语。 3．6．10称呼别人时要说：“同志、先生、女士、师傅、大姐、朋友等礼貌称谓用语。 3．6．11提醒别人时要说：“请您小心，请您注意，请您别着急 等等友善用语。 3．6．12提醒让路时要说：“请借光，请让一下，请您让一让等请求用语。 3．6．13提请等候时要说：“请稍侯，稍等，我马上就来。等应答用语。 3．7严格遵守《保安岗位交接班制度》 3．7．1 上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。 3．7．2按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。 3．7．3接班值班长在站队时，要向各保安员讲明注意事项，并做好检查督促工作。 3．7．4接班按到工作岗位进行交接，交班人必须想接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明”上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。 3．7．5交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清，交接问题清，物品、器械清。 3．7．6交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推委，混淆事件。 3．7．7交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。 3．7．8接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报