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第二章 VI设计从“脚”开始 对企业的调查可从以下几个方面进行： 企业外部环境调查 了解生产该商品的意义以及研发的动意 了解消费者的购买心理及对企业形象和产品的看法，如对服务的满意度，有何特殊要求，对商品的使用功能、色彩、造型、包装等有何建议等。 消费者对企业的印象如何，如企业规模、信誉度、超前意识等。 企业内部环境调查 1、员工的向心力如何，是以企业为家吗？ 2、岗位管理制度是否健全，执行情况如何？ 3、个人收入、福利待遇如医保、劳保、住房公积金等情况。 4、环境卫生、办公室氛围、上下级沟通的顺畅度如何，同事间的关系是否融洽。 5、接打电话、谈吐、接待是否热情大方？ 2.1 走访的技巧 1、交谈的技巧： 走访企业的第一能力就是交流技巧 语言通俗活泼、不宜书卷气、说字话。 2、话题准确、一语切中主题。 3、语句简洁明快、不宜修饰太多。 4、“先入为主”给参加谈话的人员留个好映象。 5、一个好的开头、从谈话双方的联系点开始。 6、向对方表示敬重和友好。 7、问候先行、常言道：“礼多人不怪。” 8、可以从兴趣爱好谈起。 9、从日常生活谈起 10、从赞美对方谈起。从最关心的时尚谈起。 11、双方的思维方向要一致。 12、聆听对方的表述、不要轻易打断对方的话题， 13、抑制自己的情绪、积极维护对方、做好笔录。 14、多注视对方的眼睛，用愉快的话语结束访谈。 定计划方案 草拟企业调查计划，提出调查设想、调查路径、人员配置、核心理念、关键词、相关技术指标、图表展示、调查方法等。 有针对性的设计调查问卷，确定调查方式，如：开放式、封闭式、定量式、定性式。 拟定访谈纲要，便于提问和记录调查内容。 确定调查的细节，如：调查表格的设计、题量的大小、分发、收回等。 整理与归拢调查资料，并提出调查报告，提出大概念制定VI设计方案。 3、调查的基本方法 每个人因文化程度、综合素质的差异，表达方式也不尽相同，与企业的沟通的效果也不完全相同，因此，在实地的调查走访过程中应因人而异、随机应变、酌情处理，走访的技巧大致可归纳为以下几点： A、不易接近的企业和个人，可以采取邮件问卷调查的方法，不宜用考察者的身份、最好以消费者的身份为佳，电话、短讯询问等。 定计划方案 草拟企业调查计划，提出调查设想、调查路径、人员配置、核心理念、关键词、相关技术指标、图表展示、调查方法等。 有针对性的设计调查问卷，确定调查方式，如：开放式、封闭式、定量式、定性式。 拟定访谈纲要，便于提问和记录调查内容。 确定调查的细节，如：调查表格的设计、题量的大小、分发、收回等。 整理与归拢调查资料，并提出调查报告，提出大概念制定VI设计方案。 3、调查的基本方法 每个人因文化程度、综合素质的差异，表达方式也不尽相同，与企业的沟通的效果也不完全相同，因此，在实地的调查走访过程中应因人而异、随机应变、酌情处理，走访的技巧大致可归纳为以下几点： A、不易接近的企业和个人，可以采取邮件问卷调查的方法，不宜用考察者的身份、最好以消费者的身份为佳，电话、短讯询问等。 B、较为热情的调查对象，可以采取直接问询的方法。 C、对和蔼可亲的调查对象，可以采取座谈、聊天的方式进行。 D、对较为传统的调查对象，可以采取访问、交谈的方法进行。 E、对工程技术人员的调查，可以采取问卷、测试的方法进行。 F、对收集的信息情报可以图表的形式量化分析比较。 J、对大中型企业的调查可以通过网络查询、档案馆资料查询、向离退休人员及知情者咨询等方法。 H、主观观察判断分析：企业商品的销售状况可以通过运输搬运工人了解产品的入库、出库的流量来判断其经营状况。 I、如果是饮料食品行业，可以到大中型超市进行调查，通过货柜上陈列商品的出厂日期、保质期可以分析其商品的销售状况，如果商品存放的时间过长、则说明商品销售不畅，由此可以判断企业经营现状的优劣。 J、通过企业的标志、商品的包装、广告的品味可以判断企业形象对消费者的吸引力，好的企业的视觉设计可为企业的商品的促销起到宣传鼓动的作用，也可以以收银台的客流情况的大小为参考依据。 K、充分利用网络信息资源，登陆企业网站获取相关信息，如：企业获奖情况、商品的市场销售网络情况、市场的份额及覆盖面、在同行业中所处的位置等。 L、用实验证明的方法，直观感受产品的功能作用的优劣、与同类产品进行排序比较，如：衣、食、居、行等试穿、品尝、试用、试驾来进行试验，对产品有一个感性的认识。 4、调查的基本原则 A、强调目的性、针对性，避免盲目性。 B、由表及里、由浅入深、由小到大。 C、随乡入俗、举止得体、方法得当。 D、对方案系统的分析和检讨，有针对性的开展工作，逐步推进，层层剖析。 E、调查指标、调查体系、合情合理、操作性好。 5、调查报告的归纳 企业实态调查的终极目的，是要企业和设计者提供一份有实际价值