[第五章专业技巧沟通技巧.pptVIP

社工在个案过程中能听到自己，以了解 ： 什么阻碍了你的正确知觉？ 是否有任何事物影响你的倾听能力？ 你是否有偏见，成见或分心的情形？ 有效的社工有专注和倾听行为的品质 他们也知道没有人能够真正的毫无偏见地去倾听另一个人。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 鼓励技巧 　向案主表示你对他正在说的有兴趣。表明你正在倾听案主所说的，并希望他继续。 社工用适当的身体语言表示 重复谈话中的一个单词或关键字　 例如 哦、所以、然后、对、继续等。 案主：我确实很愿意有时间和孩子们在一起。 1：他们也那样吗？ 2：你的孩子是女孩子还是男孩子呢？ 3：哦、嗯 对，表明你关注他并希望他继续。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 反应技巧 　　对案主的思想、观点和感受进行编制，社工的语言表述出来，强调案主所表达的关键的想法和感受。 －反应能引起进一步的讨论，或增加对案主的了解。 －建立专业关系，案主体会到社工对他的理解。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　－鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释，把话题引向重要的方向。 案主：如果我离婚的话，孩子怎么办？他根本就不可能带孩子，而我也有实际的困难，咳，如果不是这些烦人的事情，我早就离了。 社工：孩子在离婚问题上是个很关键的因素。 案主：我和他的情况完全不一样，他是没有责任心的人，根本就不可能照顾儿子。而我，一个30多岁的女人带个孩子会是什么情景。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. －帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为。 案主：你是我看的第四个心理咨询师了，我说过，没有人能够帮助我解决我的问题。 社工：在你看来，我好像也不能帮助你。你认为你的问题太难了。 案主：你说人死了可以复活吗？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 练 习 案主：近来我心情很不好，单位要发半年奖了，我算了一算自己的业绩，我觉得肯定得不了多少。年轻人多好，有的是时间和精力，可以加班加点地干事情，当然业绩就好，钱多哦，真是岁月不绕人啊。 社工 ： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总结技巧 1、反应技术所反应的求助者言语和非言语行为表达的主要思想和情感。 2、反应技巧可以用到个案过程的任何阶段。 3、在前期阶段使用会促进案主的探讨和个案的深入。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第五章　个案工作的基本技巧和方法 教学目的 学习个案工作中的沟通技巧 掌握个案工作中的影响技巧 能将知识和价值观融合为一，并内化为行动 和能力 学会个案工作记录和评估的方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、个案工作中的沟通技巧 关注技巧 非语言技巧 倾听技巧 澄清技巧 提问技巧 总结技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clien