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第六章 团体领导 第一节 团体领导概述 一、团体领导的涵义 (1)团体领导是指在一定的组织环境和条件下，团体内具有一定影响力的个人或群体，通过共同的社会活动，带动和激发团体成员共同实现团体目标的行为过程。(团体领导过程) (2) 团体内具有影响力的个人或群体即为团体的领导者。 二、团体领导者的特质 1.自我察觉 2.真诚 3.有孕育温暖和关怀的能力 4.敏感和了解(同理心) 5.自信心 6.幽默感 7.弹性行为 8.自我评价的意愿 三、团体领导者的角色 2.从过程的角度看 四、团体领导的方式 五、协同领导者（co-leadership） 3、协同领导的模式 新手模式：一个有经验的领导者带经验教少的领导者，指导团体活动。 分担模式：协同领导者平等分担团体工作。 交替领导模式：交替担当主要领导者的角色。 第二节 团体领导的技巧 一、初级领导技巧 1.同理心 8.发问技巧 2.积极倾听 9.开启技巧 3.澄清技术 10.回馈技巧 4.支持技巧 11.非语言技巧 5.解说技巧 6.摘述技巧 7.反应技巧 1、同理心 它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。 在沟通中，同理心尤其重要。 有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。” 工作中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。 但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。 表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。 深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。 一个案例 小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找同事聊天。 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” 当小张在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听着，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。” 这样的说法，对方可能表达的是无奈，小张不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。” 这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小张心中已经有候选客户了。 当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 小张说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。” 这样的说法，可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。 当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 练习： 成员甲：我总是感到很烦乱，不知下一步该怎么办，经常发呆。 成员乙：我也是，每次做了计划却不知该不该做，我完了。 工作者： 甲,你好象很困惑,不知未来怎么办,乙与甲有同样的感受,心里很担心. 2、积极倾听 学会听 什么是聆听？ 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切内容。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。 聆听上的障碍指的是什么？ 一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150到160个字，人最多可以每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。 这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了，于是，我们不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话。我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。 而且，我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的影响，这个群体与其他观点隔绝。这就是所谓“聋子对话”的原因。 怎样做一个好听众？ 首先，要学会沉默： 把所有个人见解放在一边 聚精会神，不要走神，保持视线接触 注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣 或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势 或动作。) 不加筛选地收集所有的观点