[第十二章公共关系礼仪.pptVIP

第一节 礼仪的含义、地位与作用 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。 礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 第二节 公共关系礼仪的基本原则 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下八个方面的原则，见图13－1。 第三节 公共关系人员的个人礼仪 一、仪表 二、见面握手与介绍 三、名片的使用 一、仪表 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现。 鞠躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 （五）个人卫生 例如 您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员现在称服务员， 名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片 递送名片的顺序:职位低着先将名片递送给职位高者，年轻者先将名片递送给年长者；男士先将名片递送给女士；客人先将名片递送给主任；当与多人交换名片时，应按照职位由高到底的顺序或者由近及远的顺序递送。 用餐禁忌 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 2 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 3 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人 日常着装“五忌”，见图13－2。 宴请的分类，如表13－1所示。 （一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式 关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢 平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或 交叉摆，刀口向内。 第六节 礼宾次序 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活 动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副 元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序 排列。 这是指多边活动中，按照参 加国国名字母的顺序来排列礼宾 次序。现代交往中一般以英文字 母排列居多，但少数情况也是按 其他语种的字母顺序排列的。 这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况： 以上任何一种排列方法都可以酌情采用， “在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次 序将按通知代表团组成的日期先后确定。如 果同时接到两个或两个以上的代表团的组成 通知，将按其字母顺序确定先后。” 礼宾次序的排列常