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商业运营管理培训 2 主要内容 维护良好的整体形象和秩序 商业运营不是简单的招商填空，不是简单的物业管理，从卖场环境，到商户管理，到品牌组合及更新，到营销企划，到成本控制及毛利增长，都需要很高的专业要求，未来商业已经进入到运营时代。 运营时代 商业运营管理的意义 使物业保值增值 确保消费者满意 为开发商创造长久持续的赢利机会 企业在经营的全过程中采取现代科学技术，提升服务功能，落实制度流程，反复执行，保证经营过程中的安全、高效、有序；从而实现企业的经济效应、社会效应的一种过程手段；这一过程包括： 特定的环境背景、现有资源（人、财、物）、计划、组织、领导和控制。 运营管理 什么是商业运营管理？ 运作， 使其产生 运 营 管 理 经营， 使其成长壮大 约束， 使其统一思想行为 梳理， 使其内外部各种关系顺畅 5 业务知识、经验、方法与技能 主观意愿、承受压力、服务群众、挑战困难的信心和勇气 忠诚、使命感、执行力、问题解决者 什么样的人能成为管理人员？ 我们的服务人群是谁？ 梳理， 使其内外部各种关系顺畅 顾客（消费者） 商户 政府职能部门 他们需要什么？ 梳理， 使其内外部各种关系顺畅 顾客 商户 政府职能部门 8 什么是营销理论？ 9 综合市场 以多门类专业商品交易为核心， 并辅以其他关联类、互补类商品或者服务贸易的 大规模集中营业场所，是专业市场的升级表现。 概念 特点 种类 其主要特点是： 产品链式交易平台、 批零兼营、 产品品种多范围广、 集中贸易规模大、 服务配套设施全、 完全独立市场结构、 目标客流集聚程度高 物流支撑便利 如：服装市场、电子市场、农批市场、汽配市场、 小商品市场、建材市场等。 什么是专业综合市场？ 10 什么是招商，招商与招租的区别： 11 主要内容 12 意义、职能与公共关系 13 五大职能： 运营管理五大职能 作业基本面 14 1、入驻商家现阶段经营对策辅助； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、旺市商业应对策略的制订； 4、市场运作内、外部公共关系的拓展与维护； 5、阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。 市场职能： 15 1、开业后的阶段性补位招商； 2、目标商家的储备工作； 3、不同业态商家的合理布局及引导； 4、招商政策的进一步调整与细化。 招商职能： 16 1、充分关注市场行业动态，及时发布行业市场最新资讯； 2、加强行业、产业特性分析，引入“龙头商家”带动群体销售； 3、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备实力的经营者“嫁接”和导入产业链上下游“追随者”； 4、协助入驻商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率； 5、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整经营业态和策略； 贸易（销售）职能： 17 运营管理 1、经营行为管理 2、消费行为管理 管理职能： 18 管理职能： 经营行为管理 消费行为管理 ① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护； 1、商户档案管理； 2、建立评估体系对商户进行等级评定； 3、建立市场管理的各项规章制度； 4、建立和完善商业管理的各种流程； 5、代办服务：工商税务等证照的协助办理； 6、特约服务：商务、中介、委托等有偿服务； 7、租金管理供暖等费用的代收代缴；必要时可以请职能部门上门服务； 19 公共关系职能： 外部公共关系 内部公共关系 政府职能 部门关系 业主关系 租户关系 公共媒体 合作关系 商户与顾客 交易关系 20 主要内容 21 六大模式定位： 市场模式 运营模式 推广模式 盈利模式 抗风险模式 22 市场模式 集行成市 区块规划 诚信交易 市场模式定位 市场业态常规市场运作模式 物流配送 物业服