商务宴请敬酒礼仪.pptVIP

浅谈商务宴请中的 敬酒礼仪 2 商务宴请是指各类企业、盈利性机构或组织为了一定的商务目的而举行的宴请活动。在当今的商务活动中，宴请正发挥着越来越重要的作用，已成为商务人士必须掌握的一项基本常识和职业技能。 什么是商务宴请？ 3 餐桌是社交活动的重要舞台，是极具潜力的商业工具。越来越多的商务人士将餐桌视为一个绝佳的会谈地点，通过宴请协调关系、联络感情、消除隔阂、增进友谊、求得支持、加强合作等。可以说，宴请已成为当前商务活动的重要形式之一 然而对于商务宴请这一领域，很多商务人士仍缺乏专业的认识，从而导致这种商务手段在实践中运用得并不很成功，甚至在宴请中闹出笑话或造成尴尬的局面，未能达到商务宴请的最终目的 本次培训的目的就在于通过介绍商务宴请的相关知识，使大家能够了解、学习，进而掌握商务宴请的礼仪规范，使其成为大家今后商务活动或职业生涯中的得力助手 前 言 目录 各地敬酒方式 敬酒的作用 前期准备工作 敬酒的原则 4 一、各地敬酒的方式 5 江浙 先喝为敬 山东 碰杯为敬 内蒙 醉客为敬 东北 喝爽为敬 河南 先端为敬 二、敬酒的作用 6 可谈论正式会谈中不太容易沟通的问题 显示热情，使交流更顺畅 大家畅所 欲言吧 这么多人 怎么说啊 这么严肃 不好开口啊 会 议 室 二、敬酒的作用 7 敬酒 = 沟通 三、前期准备工作 8 酒量？ 职务？ 哪里人？ 姓名？ 三、前期准备工作 看座次，了解地位 听谈话，记住姓氏 9 座次 主1 客2 客3 主2 客4 主3 客1 四、敬酒的原则 动作要求 如何敬酒 规范要求 如何交流 如何扛酒 如何倒酒 10 1.动作要求 右手举杯 放下筷子 11 干杯！ 1.动作要求 主人第一次敬酒时，如主人起身，则集体起身 主动敬酒时起身 被敬时，如敬酒人起身/站立，则起身 12 1.动作要求 对方职务高，在碰杯时杯口要低于对方杯口 表尊敬时，杯口也可低于对方 需碰杯而距离较远时，可用杯底轻碰桌面，出声即可 13 2.如何敬酒 先敬职务高的 先敬年岁大的 每人都要敬到 被敬后要回敬 要融入气氛中 14 没人看到我！ 没人看到我！ 2.如何敬酒 主人要求喝净时，要依自身情况，尽量喝净 没要求时，可少饮 敬酒时说“随意”，对方回敬时，一般也不会多喝 女士要沾嘴唇 作为主人不可提前说不喝 15 3.规范要求 主人先敬第一杯 如无特殊要求，副陪可敬酒 互敬 主陪敬某一人时，副陪可同时敬其他宾客 一般结束时，同时碰杯喝净 16 4.如何交流 避免冷场 可看准时机敬酒（主陪吃菜时；暂时休息时；宾客夹菜时） 语言交流（工作方面、时事新闻等，不要太专业） 17 5.如何扛酒 当主方陪酒较多或某人向同伴敬酒频繁时，要主动敬酒，以分散对方的注意力，以便解救同伴 不要替领导喝： ①领导没面子； ②某些地区有替酒翻番的风俗 18 5.如何倒酒 大家喝净后，主方或服务员倒酒，客人不要主动倒酒 从主宾开始，顺时针倒起 宾客表示不再续酒时，也要象征性点酒，不可不倒 最后向自己酒杯中倒酒 19 20 应该做的事 不该做的事 以书面形式确认你的邀请，说明具体地点，特别是当你与客人刚刚相识的时侯 不要想当然得认为你的客人一定会到，如果你不及时核对，客人就有失约的可能 询问你的客人是否有饮食方面的偏好 按自己的口味来安排饮食 预订一家符合客人口味的饭店 在预先了解客人爱好之前预订了一家新饭店 适时抵达以迎接客人 迟到 确认客人可用多长时间来用餐 主餐进行到一半的时侯菜核对客人是否有足够的用餐时间 为客人预先准备好离去时所乘车辆 在离开饭店时才想到乘车问题 如客人迟到了，应设法让他们感到自在、放松 对客人大惊小怪，让客人更加尴尬 如果客人忘记了约会，应以谨慎的方式表示失望 忽略了客人失约的事实 询问客人他们喜欢的座位 比客人先入座 确保客人感到舒适，并让客人先点菜 带客人去他所不熟悉的饭店并希望客人点菜 以礼貌的方式招呼服务员 拍桌子、敲手指、喊叫 如果出现不愉快的事情，谨慎、礼貌地代表客人向饭店投诉 高声斥责，使人侧目 向你在饭店里遇到的熟人介绍你的客人 同熟人喋喋不休交谈，冷落了客人 掌握谈论业务的最佳时机 一见面就开始谈论正事（除非客人先问及） 确认你有足够的现金或卡里有足够的金额支付账单 去一家你不了解的或高于你心理价位的饭店 21 应该做的事 不该做的事 对主人的提前来电确认表示赞许，并告知你是否参加 对主人的来电过于敏感，不耐烦，应付了事 确定你已让主人知道你在饮食上的特殊要求和喜好 在未向主人告知你的喜好时，贸然对主人有关饭店的选择表示异议 了解一些新饭店，如客人询问，可适当提及 隐约透露出去最好最贵的饭店的意图 准时到达饭店 因自身原因迟到 如果你