商务交流试题解析二-1.pptVIP

自考商务交流（二）试题 2011年7月 三、案例题(本大题共1小题，共20分) 弗朗西斯最近成功应聘到一家大型家电销售企业，职位是市场营销主管。为了迎接五一长假，提高产品销售额，公司决定举行一次大型促销活动，她的上司要求她就本次活动的策划做现场提案。这是弗朗西斯入职后，在公司做的第一次正式演讲，为此，她做了精心的准备。 假如你是弗朗西斯，请回答以下问题： (1)请拟一份演讲提纲。 (2)请说明在演讲时如何形成良好的第一印象。 (3)请列举结束演讲时应该避免的潜在问题。 四、综合题(本大题共1小题，共20分) DL是瑞士的一家物流企业，在亚洲地区专业从事农产品物流，近年来随着农产品价格的上涨，农产品物流市场的竞争日益加剧。为了降低成本，有效应对竞争，该公司决定寻找专业的供应链管理商洽谈合作，以引入农产品物流供应链管理集成解决方案。为了使洽谈工作进展顺利，有效的交流显得尤为重要。 (1)说明有效交流的必要性。 (2)列举无效面谈的具体表现。 (3)如果洽谈成功，双方达成长期合作意向，并签署合作意向书。应上级的要求，就本次洽谈的全部过程，请你提交一份工作报告。 五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分) 2006年，某网络公司调查发现，社区网民每周在社区中停留的时间以30小时以下为主，即23.5％的网民停留时间为6-10小时，23.6％的网民停留时间为5小时以下，而每周停留时间51小时以上的网民仅为8.7％，停留时间在31—50小时之间的占12.9％，停留时间在11-30小时之间的占15.2％，不能确定停留时间的为16.1％。 请根据以上数据，绘制简单条形图。 大霸集团于1979年成立于台北，是全球最大的手机生产基地。大霸集团总部包括生产部、市场部、销售部和财务部。其中，销售部下设省级分公司和外销公司。省级分公司下设地级办事处A和地级办事处B。 请根据以上信息绘制大霸集团的组织结构图。 2011年4月 三、案例题(本大题共1小题，共20分) 丰田销售公司的两则广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语“霸道，你不得不尊敬”； 同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。 很多读者看到这两则广告后，心情都不太愉快。其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了疑义和愤怒。他认为，石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。而且，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。 针对王先生的来信，以及其他读者对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。 (1)假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王先生。 (2)商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。 (3)假如你要以E-mail的方式回复，简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。 四、综合题(本大题共1小题，共20分) 你作为某著名商业网站的CEO，受邀参加于2011年4月在北京举行的中国网络经济年会。 在为期3天的会议里，你将要就中国网络经济的相关业务，如电子商务、网络广告、网络游戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲，主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇。 (1)请为本次演讲拟出一份演讲计划。 (2)列出适用于演示信息的四种图表类型，解释其特点。 (3)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质? 五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分) 中国互联网近年用户数量统计信息如下表所示，请根据下表的数据绘制简单曲线图。 ABN公司人力资源管理建设工作分为四个阶段，根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段。 第一阶段：3月15日——3月27日 (1)确立公司人力资源管理建设的整体框架。(3月27日前完成) (2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成) 第二阶段：3月27日——4月15日 根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书。 第三阶段：4月15日——5月5日 (1)编制公司薪资方案。(4月20日完成) (2)编制绩效考核方案。(5月5日完成) 第四阶段：5月5日——6月30日 建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度。 2010年7月商务交流（二）试题 三、案例题（本大题共1小题，共20分） 博恩是一家保险公司的优秀推销员，在推销过程中，他不仅能较好地与客户进行语言交流，同时，还非常注重对非语言技巧的应用。 在与客户的交谈中，博恩不是一味的介绍自己公司的产品，而是能够体会客户的切身感受，细心地倾听客户的具体要求，并为客户提供良好的建议。 例如，他曾经成功地让一位单身母亲为她的儿