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TQVIP增值版功能介绍 web客户端 功能应用 web客户端不仅展示企业形象，更重要的是给访客提供方便快捷的沟通方式，详细功能如下： 网站表现形式 漂浮框 可以添加QQ、MSN、旺旺以及策略组，可分组、，免费电话 可设置个人、群组，按规则策略分配接待咨询人员显示对应的在线状态。、 （客户自定义效果） 3.1.4 会话窗口侧栏广告功能 访客端会话窗口左侧或右侧可自定义图片、flash等个性化宣传信息，支持多种样式：展开或隐藏等，并即改即生效，彰显企业品牌魅力。 （TQ标准样式） （客户自定义效果） 3.1.5 离线留言功能 坐席人员不在线时，访客点击离线留言功能，直接输入留言信息，如姓名、电话、留言备注等信息，提交成功后系统会自动转给相应坐席的访客留言中，坐席登录后可对该留言进行回复处理，且留言功能支持字段选择性显示和自定义。 3.1.6 网络机器人 会话窗口或留言界面中提供“自助答疑”功能，直接输入问题后网络机器人会进行系统搜索并将答案展示给客户，机器人知识库信息企业方可安排专人定期维护更新，以确保信息同步。 客户端功能应用 客服客户端集成通讯与数据查询等功能，是客服工作的重要工具。 主动邀请会话功能（客服端） 通过JS代码与客户网站的绑定实现对网站来访客户的实时感知，掌握访客的来访目的、路径和需求，并可自动或手动发起会话邀请框，内容和方式方面可以自定义。具体操作如下： 1、通过“在线洽谈”模块实时感知网站到访客户，并了解客户相关来源路径信息；并可设置“区域匹配”策略使访客根据来访地区直接转至对应区域客服接待，提升邀请精准度及接待效率。 在代码后台“访客接待设置”设置客户邀请方式，即通过代码中的访客接待设置，统一设置管理员账号下的子账户邀请方式和邀请语内容，并可设置邀请延时、邀请次数、页面隐藏、语音播报、界面定制等细节的个性化设置 通过客户端“邀请设置”设置子账户个性的邀请策略，如手动、自动邀请方式切换，快速邀请与自定义邀请方式切换；询问框弹出与会话框弹出邀请方式切换等。 会话功能（客服端） 当访客点击客服交流，进行包括文本会话、文件传输、截图、消息提醒、保存会话、快速提问和名片下载等基础功能外。查看该访客以前是否有过会话记录并对此次会话进行登单处理，如是新客户系统自动获取客户信息，客服进行客户信息的提交与补充。 客服管理与客服KPI考核功能 客服坐席管理 管理员统一管理客服账号信息，并有其对客服账号密码、资料信息的更改权限，管理客服最大接待的访客数量等信息，管理客服留言的处理状态，同时可以下放权限，设置客服主管等高级管理功能权限，协同管理。 （客服个人资料和权限的管理） （留言处理管理） 2、客服会话记录管理 管理员针对某一部门或某坐席根据不同类别查询会话情况，如：时间、业务类别、有效会话、线索会话、会话评价等信息详细查询，对列名称进行选择性的显示。 （选择部门或某客服） （选择显示列表） 客服KPI考核 管理员对客服在线情况、在线时长、满意度调查等情况整理评估、分析、考核。详细的员工KPI数据信息报表。 （工作时长评估） （会话满意度评估） （在线情况评估） 策略分配管理 管理员可根据客服接单能力、地域、熟客等规则进行分配、接待访客。管理员只需在后台提供“排队策略”功能项，设置客服账号进行分组和接待顺序设置，常见的有轮训平均、顺序优先、级别优先、区域匹配、等待应答等，并可设置父子策略。 （设置策略组） （设置策略组执行规则） 网站流量统计分析 通过代码绑定可以实现对网站整体以及各分站点流量数据统计功能，具体包括综合概况、来源页面、搜索引擎、关键词、被访页面、IP地址等项目分类检索，并有EXCEL表格式与趋势图等展现形式，并可导出和下载。流量数据报表包含流量、接入量、转化量，一张报表实现线索转化率的量化展示。