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第八章 沟通 本章的学习目的与要求： 了解什么是沟通； 理解沟通的作用和分类； 掌握有效沟通的基本原则； 并且学会沟通在实际工作中的运用。 本章的主要内容 第一节 沟通与沟通过程 第二节 沟通类型 第三节 有效沟通 第四节 冲突管理中的共同策略 第一节 沟通与沟通过程 一、沟通的涵义 沟通（Communication）信息沟通、意见交流 是人们在互动过程中通过某种途径或方法将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 沟通是指信息从发送者到 接受者的传递过程。 各种类型的沟通 机器——机器（电报、传真） 人——机器（电脑） 人——人（谈话） 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生当中，大家都认为耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子的指责，让他面子过不去。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生之中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？” 墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱谴。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 二、沟通的作用 （一）它是组织与外部环境之间建立联系的桥梁； （二）它是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂； （三）它是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径； （四）它有利于满足员工心理需要，改善人际关系。 领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧 万科董事长王石说过一句话：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理层和员工。” 世界杰出企业家看沟通 杰克.韦尔奇说：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”他甚至深有感触地描述自己的工作：“我80%的时间是在与不同的人说话。” 三、信息沟通过程 有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者 基本一致。 有效的沟通 ≠ 意见一致！ 第二节 沟通类型 正式沟通 1、定义 按照组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。如组织内的文件传达、定期召开的会议、定期汇报、公函来往等。 2、优点与缺点 优点：约束力强，沟通效果好 缺点：如果组织管理层次多，则沟通渠道长，因而信息传递速度慢，容易造成信息损失 3、 正式沟通网络 3、非正式沟通网络 第三节 有效沟通 一、有效沟通的原则 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.