[公共关系是是社会组织同构成其生存环境.docVIP

公共关系是是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。 概念 “公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。　 　　根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。 　　劳动与社会保障部对公关职业的定义： 　　专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 新闻公关 　　新闻公关也称新闻行销，即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而新闻公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说，新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。 　　新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度，最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用：思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。 主体形象要素的塑造 1.员工形象塑造 2.领导形象塑造 客体形象要素的塑造 1.产品形象的塑造 2.品牌形象的塑造 3.服务形象塑造 33、BI开发设计途径（做法） 实行科学的管理 2.制定严格的行为规范并付诸实施 3.加强对员工的教育和培训 4.注重对外行为的整体优化 5.搞好商务组织的行为的对外传播策划，梳理良好的BI形象。 34、公共关系调查的意义 公共关系调查也是一种社会时间活动，是公共关系业务的一项专门技术，它不仅是信息管理的基本手段，也是开展其他公共关系活动的必须前提，不论是组织的形象管理，还是协调，危机处理或具体公共关系举措的策划与运作，都离不开实现的公共关系调查。 使组织能够准确地进行形象定位，从而有力与塑造良好的组织形象。 为组织决策提供科学依据。 使组织及时把握公众舆论。 提高组织公共关系活动的成功率。 35、公共关系调查的内容 组织形象地位调查 自我期望形象调查 2.组织实际形象调查 3.组织形象差距比较 组织公众舆论调查 量度指标 2.强度指标 3.舆论测量模型 组织社会环境调查 1.政策环境 2.市场环境 3.文化环境 36、公共关系调查的原则 全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量性原则 实效性原则 37、公共关系策划的意义 1推动目标管理，实现组织目标 2 提高了信息传播的科学性3 集中显现了公共关系的价值 38、方案优化的方法 1重点法 2 轮换法3 反向增益法 4 优点综合法 39、方案审定一般应该考虑的问题 1公共关系目标的合理性 2 方案的可行性 3 费用的合理性 4 潜在问题的预测和防范 40、公共关系策划的原则 1 真实性原则 2 针对性原则 3 系统性原则 4 创造性原则 5 可行性原则 6 可调性原则 41、 公共关系实施的意义 1 公共关系实施是解决问题的中心环节 2 公共关系实施决定着公共关系策划实现的程度和范围 3 公共关系策划实施的结果是后续方案制定的基础和重要依据 42、影响公共关系实施的因素 1 公共关系策划方案中的目标障碍 2 公共关系实施过程中的沟通障碍（1 语言障碍 2 观念障碍 3 习俗障碍 4 心理障碍 5 组织障碍） 3 突发事件的干扰 43、公共关系实施的原则和方法 1 目标导向的原则与方法 2 控制进度的原则与方法 3 整体协调的原则和方法 4 正确选择时机的原则和方法 44、公共关系评估的程序 1 明确评估标准，并进行全面检查。 2 依据评估标准，对公共关系工作进行评估分析。 3 向组织的决策者和最高领导层汇报评估结果。 4 评估结果的运用 45、公共关系评估的方法 1 报告法 2 内部评估法 3 外部检查法 4 比较法 5 实验法 46、组织内部公共关系的内涵 内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系，各个职能部门，科室，班组之间和内部员工之间的关系 47内部公共关系的作用 1 凝聚作用 2 激励作用 3