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公共关系管理办法（试行） 第一章 总 则 一、为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本办法。 二、本办法主要适用于集团公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本办法执行。 第二章 公关对象的界定和管理目标 一、公关对象的具体范围如下： 1、业务单位，包括客户、供应商、合作伙伴等； 2、公司外部对象，包括政府机关、社会公众等。 二、管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章 基本原则 一、统一领导，分级负责，协调一致； 二、顾全大局，有的放矢，严守机密； 三、表里如一，言行得体，不卑不亢； 四、诚信为本，以诚待人，热情周到。 第四章 日常性公关工作办理流程 一、重大公关活动 1、公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司董事长兼总裁进行决策和领导，综合管理部负责制定具体方案并组织实施。 2、综合管理部负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。 二、一般来访接待 1、来访接待程序 1.1了解来宾基本情况。在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的和要求。再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。 1.2应及时将来宾通知和了解的基本情况向主管领导报告，听取主管领导对接待工作的安排意见。 1.3根据主管领导的意见和来宾的意图，制定接待工作方案，在汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见，报主管领导批准。 1.4根据接待方案，通知各相关部门做好必要的准备工作，并落实接待食宿，安排接待用车、会务安排等。 1.5接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾高兴而来，满意而归。 2、来访接待原则 2.1凡是到公司来访者都是客人，必须热情接待。 2.2所有的客人都必须提供茶水，并每隔10分钟添加一次。 2.3不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待。 2.4对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排。 2.5因工作需要安排客人用餐、住宿、订票的，必须提前一天通知综合管理部。 2.6因工作需要安排客人在酒店用餐的，应优先选择可自备酒水的酒店用餐，由负责接待人员在公司领取酒水，否则由责任人负责超出部分费用。 2.7凡是用餐时产生香烟费的，公司一律不给报销，如确有必要，须提前在公司领取。 2.8入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费，其间发生的其它费用，公司原则上不予支付，负责接待的人员需事先与客人交待清楚。 第五章 公关工作的注意事项 一、公司的来宾接待工作，除由公司董事长兼总裁或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由综合管理部配合有关部门负责安排接待工作。 二、接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。 三、有关部门根据批准的接待方案，认真做好业务洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要及时向综合管理部、主管领导请示，来不及逐级请示，可直接请示董事长兼总裁。 四、安排来宾用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象发生。 五、对于外单位人员来访，按常规接待，如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报集团董事长兼总裁审批。 六、 公关工作中，所有参与人员必须保持一致，未经公司领导批准，任何人不得随意向外界透露任何信息。 第六章 接待标准 公司各级人员对外接待必须参照公司制定的金额标准执行,特殊情况须报集团总裁同意。凡超出规定标准20%以上的一律自行承担超标费用。具体标准见附表（标准待讨论） 接待人员职务 招待费用标准 备注 用餐标准 住宿标准 娱乐标准 正副董事长、总裁 实报 实报 实报 集团职能部室负责人 150元/人 300元/人 300元/人 费用比例原则上不超过标准的20%，如遇特殊情况须报总裁批准 分子公司正副总经理、总工、总经 200元/人 300元/人 500元/人 项目经理、总工、首席客服经理 150元/人 200元/人 300元/人 各部室经理、负责人、客服经理 100元/人 200元/人 报批执行 业务人员 50元/人 报批 报批 第七章 附 则 一、 本办法由综合管理部负责制订、修改、并解释。 二、 本办法未尽事宜，执行公司的有关规定。 三、 本办法经公司总裁办公会审议通过后生效实施 附表：