培训PPT有效沟通技巧-1.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 可在课堂演练： 师：请问您觉得现在的环境污染事不是越来越严重了？ 师：而且已经影响到了人的身体健康，您是不是觉得现在的病痛越来越多了？ 师：关键是医疗费用越来越高，您说对吗？ 师：很多人就是因为昂贵的医疗费用而是家庭陷入经济困境，甚至倾家荡产，您听说过吗？ 师：虽然我们现在身体健康，生病的几率很小，但也不是绝对不可能，您说是吗？ 师：假如我们真的碰上这种情况的话，最好是随时有一笔应急的钱就好了，您认为呢？ 师：看样子，医疗费用还是早作准备的好啊！ * 开放型问题最大的作用是收集信息，深入了解情况。这也是辅专了解外勤伙伴情况，收集各类信息时用处很大，使用频率较高的一类问题。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问的技巧 开放的问题 您的意思是…….？ 您刚才说的是……？ 我刚才说的您同意吗？ 封闭的问题 * “问”的类型和功能 开放性问题 主要作用：收集更为充分完整的信息 开放性问题 封闭性问题 “您希望我怎样进行？” “您要进行下去吗？” “您担心的是什么？” “您是否担心已经做了承诺？” “该项计划包括哪些人？” “您只为自己定制工作计划吗