浅谈秘书前台接待礼仪.doc

浅谈秘书前台接待礼仪 摘 要：公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括形象礼仪、电话接待礼仪和来客接待礼仪。通过实习，认识到接待还应该提高沟通、应变能力，服务意识。 关键词：秘书；前台接待；礼仪规范 前台是一个单位的脸面和名片，前台接待人员主要的工作有：来电接待和来客接待。前台接待员是公司的门面，接待员通过礼仪来展示公司的形象，对外宣传公司的服务。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非帯重要的作用。公司前台接待礼仪主要指接待人员应保持自己良好的仪容仪表仪态，更好地对来客进行引领接待服务，展示自己公司的服务和形象。 一、公司前台接待的形象礼仪 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。好的礼仪能够使人感觉到接待员服务的热情。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 （一）公司前台接待人员的仪容仪表 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。 1.女性的妆容和着装 前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。 （1）妆容 化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下： 化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分；色彩的选用取决于肤色和服装的色彩；因人、因时、因地制宜，切记强求一律；化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。 净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀；眉头自然、眉峰清晰；眼影涂于眼部凹陷处；眼线紧贴睫毛；腮红自颧骨向上；口红先画唇线，再涂口红。 （2）着装 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。 整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。 2.男性的妆容和着装 男士相对于女士简单一些，但是并不是代表不用注意这些。 在妆容上男士应该对自己的眉毛稍微修饰一下已及理干净胡子，不留长发，不留指甲，可使用清淡的香水。 在着装上男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下。 3.在社交场合不宜出现的几种着装 （1）过分时髦型。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使接待员不去刻意追求流行。流行也会左右着接待员。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。 （2）过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样接待员的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。 （3）过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。 （4）过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。 （5）过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。 （二）前台接待人员的仪态 1.站姿 站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。 男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻