消费心理学 (打印).docVIP

广西右江民族商业学校 教 案 本 学 期：2013 —2014 学年第 一 学期 教材名称：_____消费心理学___________ 任课教师：____　苏春妹_______________ 授课班级：12市场营销班、12电子商务班 教 研 组：______财贸教学部______________  课 程 表 一 二 三 四 五 日 上 午 1 2 3 4 下 午 5 6 7 晚自习 8-9 班座位表 讲 台 20□□年□月□日星期□ 课 题 (章节) 第一章　消费心理学导论 教学目的 和要求 了解消费者行为与消费心理学；掌握消费心理学的研究对象和内容；掌握消费心理学的研究方法。 教学重点 及难点 重点：消费心理学的研究对象和内容；消费心理学的研究方法 难点：消费心理学的研究对象和内容；消费心理学的研究方法 教学方法 讲授法、讨论法、练习法 教 具 板书+幻灯片 课时数 4 教 学 基 本 内 容 教学过程 第一章 消费心理导论 导入案例：万宝路的故事 【思考】 站在消费者立场上，您认为“万宝路”成功的关键是什么？有何启示？ 消费行为与消费心理学研究的背景 一、心理学的内涵 1．心理学的含义 心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。心理学既研究动物的心理也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究对象。 2．心理学研究的主要内容 （1）心理过程 ①认识过程：感觉、知觉、记忆、想象和思维等 ②情感过程： 愉快、满意、热爱、厌恶、欣慰、遗憾等 ③意志过程：有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标 （2）个性心理。 ①个性倾向性。人的需要、动机、兴趣、理想以及信念等。 ②个性心理特征。主要包括能力、气质和性格，其中以性格为核心。 二、消费心理与消费者行为 1．消费、消费者 （1）何谓消费？消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。 ①生产消费 ②个人消费 讨论：这个月，你消费了以下哪些重要的消费品？都是什么品牌？ 1. 手机？ 2．服装? 3．运动鞋? 4．游戏机？ 5．快餐? 6．旅游? （2） 何谓消费者？ 狭义上的消费者：包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。 广义上的消费者：从消费单位的角度可把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者。 法律意义的消费者：是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。 讨论：你了解消费者权益保护法吗？请查阅相关资料，将说出你认为重要的两条条款。 一个特殊的消费者——王海的故事 2．消费心理 3．消费者行为 消费者行为的特点： （1）消费者行为的动机驱使性。 （2）购买参与者的广泛性。 （3）消费需求的差异性。 （4）消费者行为的可诱导性。 第二节 消费心理学的产生与发展 一、消费者心理学的研究对象 1.市场营销活动中的消费心理现象 2.消费者消费行为的心理现象 3.消费者心理活动的一般规律 二、消费心理学的研究内容 1.影响消费者心理及行为的内部条件 （1）消费者的心理活动过程 （2）消费者的个性心理特征 （3）消费者购买过程中的心理活动 2.影响消费者心理及行为的外部条件 （1）社会环境对消费心理的影响 （2）消费者群体对消费心理的影响 （3）消费态势对消费心理的影响 （4）商品因素对消费心理的影响 （5）购物环境对消费心理的影响 （6）营销沟通对消费心理的影响 三、消费心理学的研究方法 （一）观察法 1.含义：指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而研究消费者心理活动规律的研究方法。 2.优缺点 （1）优点：比较直观、比较真实 （2）缺点：具有一定的被动性、片面性和局限性，难于区分偶然和