消逆新考试消逆新考试.docVIP

逆向新招技能考试 一、单选题 买家小A买了一辆自行车,本人在小区门口签收后回家发现自行车表面有掉漆的情况,根据淘宝争议处理规则,小A需要提供什么样的凭证有效？?A、物流红章证明?B、照片凭证?C、授权第三方签收的证名?D、实物对比图2、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？?A、安抚买家的情绪?B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。?C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证?D、以上答案都正确3、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的？?A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商；?B、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款；?C、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间；?D、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。4、小K申请退款被卖家拒绝了,要求淘宝客服介入后,等待系统分配维权小二,后来又跟卖家协商一致了卖家同意全额退款,但双方都不知道怎么线上操作,此时买家来电希望取消介入,不想继续等待,以下处理方式错误的是？?A、告知会员一旦要求客服介入后无法取消,建议会员继续等待?B、按照账户信息核实标准核实来电方是买家本人?C、建议买家提供跟卖家协商一致的记录或者让卖家在留言板留言说明?D、阿里旺旺反馈：南京3c,由南京3C帮助申领或处理完结5、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间处理?A、3／5天?B、10/30天?C、5/7天?D、7/10天6、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是?A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后?虚拟:同交易成功之前?B、交易成功前,买家进行中的退款?虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后?2、卖家拒绝退款协议后?C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入?D、交易成功前,买家进行中的退款?仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时7、王小锤给妈妈买了个老人手机,用了不到两年坏了,卖家宝贝页面承诺终身质保的,现在找卖家,发现店铺不在了,现在小锤来电了,怎么处理？?A、告知已过维权期无法处理?B、帮助联系卖家,联系上就督促卖家做售后,联系不上就没办法了?C、告知店铺不在,但是做出的承诺要履行,帮助联系卖家,若不配合,提交处罚?D、告知页面直接发起申请售后,由维权小二介入处理。8、小锤锤购买价值两百元的衣服,刚收到货不合适就寄回卖家答应更换,但是寄回去一个月了,卖家迟迟不给答复,求助淘宝怎么做：?A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足,提交二呼工单转移卖家保证金?B、提交工单给维权接口人?C、提交二呼工单开启维权入口?D、告知不受理9、会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理？（卖家不理会,买家有钱款）?A、提交二呼工单转移卖家保证金?B、提交工单给维权接口人?C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断?D、告知不受理10、关于鞋类维权,以下表述错误的是?A、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天?B、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天?C、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天?D、不管价格高低,超过15天,均没有维权入口11、以下说法正确的是?A、闲置商品,不可以申请退款?B、闲置商品,可以申请退款,但买家已付款的状态下,闲置的商品的订单,卖家无法关闭?C、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消?已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的15天内,可以申请售后?D、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消?已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的90天内,可以申请售后12、会员申请了售后,但是卖家保证金不足,淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金?A、12h?B、24h?C、48h?D、72h13、以下哪一项不属于假货凭证？?A、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）?B、商品实物图片?C、厂家开具的检测证明?D、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告14、以下表述正确的是？?A、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,支持买家?B、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退