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十堰市快递行业信息化调研报告　编者按：适合客户需求的信息化才是有效的信息化。现代快递对信息的依赖程度越来越高，而这种依赖也为信息通信业带来了大好的发展机遇。对我市快递行业而言，其信息化需求具有怎样的特点？哪些信息化需求最为迫切？需要信息通信业提供哪些服务？带着这些问题，我们走访了本市几家规模较大的快递企业（申通、圆通、中通、汇通、顺丰以及邮政速递）。笔者在走访调查中发现，目前我市快递企业信息化需求的多元化特征明显，信息资源共享需求迫切，需要信息通信业提供综合化的应用方案与接入手段。一、快递企业基本情况我市共有各类快递企业近20家，从业人数约2500人，以业务量来看，顺丰速运、邮政速递、申通快递、圆通快递、中通快递、汇通快递、韵达快递、宅急送、天天快递等企业业务量较大，占全市快递发货量的70%以上。快递员平均花费在200元左右，手机电话基本使用的是移动和电信，网络接入基本使用电信宽带。我公司在快递企业中所占的业务份额不大。二、快递企业信息化建设现状1、基础信息化建设的现状1）企业网站已广泛应用，成为企业信息化的主要手段和企业形象的宣传工具。根据调查，100%的企业建设了企业网站（均为总部建设、维护和管理），另外，66.7%的企业拥有企业邮箱。2）均没有独立的IT部门，80%的企业没有专职的信息系统管理和维护人员，仅由老板或员工兼任。3）在已建信息管理系统的企业中，66.7%建立了内部局域网。4）互联网接入的媒质多为一般家庭宽带，仅邮政速递采用专线接入，其余快递企业均采用XDSL+路由器的组网方式。5）部分企业上马了条码扫描/手持终端，调查企业中，申通、圆通、顺丰率先配置了条码扫描/手持终端。2、信息化系统的建设现状1）随着现代物流的观念不断深入人心和市场竞争日趋激烈，企业信息系统的重要性越来越受企业的重视。在受调查的企业中，大都建立了企业管理信息系统。2）调查显示企业建立信息系统的主要应用的模块有：财务管理、生产管理、仓储管理、运输管理、货代管理、决策支持、销售管理、客户关系管理、ERP、跟踪定位、信息查询、订单系统、网上支付系统、协同办公系统等。 调查结果显示，跟踪定位、信息查询、财务管理、仓储管理、运输管理是物流信息系统最主要的功能，其次是货运代理、客户关系管理、协同办公系统、订单系统。3）对公司最有帮助的功能模块调查显示对公司最有帮助的功能模块为：财务管理、运输管理、订单系统、ERP、客户关系管理。4)企业最需要改进的功能模块调查显示企业认为最需要改进的功能模块为：仓储管理、运输管理、ERP、跟踪定位、信息查询、订单系统。三、快递企业信息化瓶颈1、手持便携条码扫描设备普及率不高。快递服务的重要特征是客户非常关心托运物品的状态和运输信息，国外企业普遍推行以条形码扫描系统为核心的信息全程追踪服务，使客户可以随时了解托运物品的行程、安全状况、质量变化等方面的相关信息。走访企业中，申通、圆通、顺丰拥有条码扫描追踪物品状态的能力，能为客户提供24小时网上免费查询。而包括中通、汇通、宅急送等其他企业在这方面的信息设备拥有率情况非常低下，而信息设备的拥有水平，更仅仅限于装备了几台电脑而已，网上信息追踪服务为零。2、信息系统接入的稳定性不高，接入速率低，不能满足日益增大的业务量和查询量的要求。调查显示，有不少快递企业负责人表示由于一条2M的XDSL宽带分配4-8台电脑使用，经常会出现录单卡死、延时的现象。3、监控未联网。上述快递企业均在仓库、分拣区域安装了监控装置，监控主机均设在办公室。一旦出现快件丢失、损毁，难以定责。4、客户服务和维系手段单一。上述企业对所谓的“大客户”基本未采取维系手段，仅靠相关业务员偶尔打个电话或者利用上门取件、送件的机会简单打个招呼。短信平台的使用率低，仅顺丰和邮政速递建有短信平台（顺丰为寄件/收件客户免费提供收发件短信提醒，邮政速递短信提醒业务则需要收费）。5、统一呼叫中心未能建立。除邮政速递建有本地11183呼叫中心和顺丰建有全国统一的4008111111呼叫中心外，其余快递均未建立本地3线以上的呼叫坐席。6、快递车辆/快递员定位粗放。上述快递企业中，均未在快递车辆上配置GIS、GPS设备，了解车辆运行进度基本靠电话，效率低下。四、快递行业客户应用需求趋势分析移动信息化能够为快递企业提升运营效率和服务水平的目的，用高科技、智能化、信息化等手段最大化地整合了现有资源，使企业获得良好的经济效益。针对上述瓶颈，我们可以向快递行业客户提供对应的行业应用产品。具体如下：1、采用企业专线接入+视频的联合解决方案，4M以上带宽的互联网，配合视频监控和车载定位视频采集，既满足快递企业快速、稳定录单和查询的要求，又兼顾了利用移动手机终端随时随地监控分拣场所和快递车辆的画面。2、“一信通”与自有快递查询系统对接，收件、发件时一经