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五、工作分析方法 问卷调查法 访谈法 观察法 日志法 六、工作分析的实施者 本次工作分析由某大学专家组有关人员共同组成工作分析实施小组。 该实施小组的组成为： 某大学的专家组，进行项目的总体策划与实施； A 公司的人力资源部人员是项目的协调与联络人； A 公司的高层领导提出总体原则并对工作结果进行验收。 七、工作分析的实施程序 准备阶段（5.10-5.20） 实施阶段（5.21-6.30） 结果整合阶段（7.1-7.20） 应用反馈阶段（7.21-） 第二章 工作分析与工作设计 工作分析 信仰（der Beruf） 技能（die Arbeit） 长期（die Stelle） 短期（der Job） 柏拉图在《理想国》中，提出“国家正义”观念。认为一个正义的国家意味着其成员都被安排在适合其本性的工作上。比如，“哲学王”代表“金”，他应该成为统治者。勇士代表“银”，他们应成为国家的守护者。一般民众代表“铜”和“铁”，他们是国家中从事具体生产的人。 引例 某电器公司的一名机床操作工不慎把大量的机油洒在机床周围的地面上，车间主任叫他清扫干净，他拒绝执行，理由是工作说明书中没有包括清扫条款。于是车间主任又找来一名服务工来做清扫工作，但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作，清扫工作应该是勤杂工的事情。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后他立即向公司投诉。 有关人员听取投诉后，审阅了三类员工的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫工作，但是他的工作时间是从工人下班后才正式开始的。 缺乏明确的工作说明书，员工对工作职责和要求不清楚 工作说明书与实际情况不符，很难遵照实施 经常出现推诿、职责不清或决策困难的现象 进行了组织机构和工作流程的变革或调整 招聘新员工时，发现很难确定用人的标准 没有根据工作职责确定绩效考核的标准 进行薪酬制度改革时，无法对各个工作的价值进行评估 … 工作分析是人力资源开发与管理的基础，是对组织中各工作职务的特征、规范、要求、流程及对完成该工作的员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和工作规范。 工作分析获取的主要信息（6W1H） 做什么（What） 任职者所要完成的工作活动是什么 这些活动会产生什么样的结果或产品 工作结果要达到的标准 为什么（Why） 做这项工作的目的是什么 这项工作与组织中的其他工作有什么联系,对其他工作的有什么影响 何时（When） 哪些工作活动是有固定时间的，在什么时候做？ 哪些工作活动是每天必做的？ 哪些工作活动是每周必做的？ 哪些工作活动是每月必做的？ 在哪里（Where） 工作的自然环境，包括地点（室内、室外）、温度、光线、噪音、安全条件等 工作的社会环境，包括工作所处的文化环境、工作群体的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境和稳定性等 用谁（Who） 从事这项工作的人应具备的身体素质要求 必须具备的知识和技能 至少应接受过哪些教育和培训 应具备的经验 个性特征上的特点 应具备的其他条件 为谁（for Whom) 工作要向谁请示和汇报 向谁提供信息和工作结果 可以指挥和监控何人 如何做(how) 从事工作活动的一般程序是怎样的 工作中要使用哪些工具，操作什么机器设备 工作中所涉及到的文件或记录有哪些 工作中应重点控制的环节是哪些 A job description (工作描述) is a list of the tasks, duties, and responsibilities (TDRs) that a job entails. A job specification (工作规范) is a list of the knowledge, skills, and other characteristics (KSAOs) that an individual must have to perform the job. 工作分析的成果 工作分析 工作说明 工作规范 任务 责任 职责 知识 技能 能力 人力资源规划 招聘 甄选 培训和开发 绩效评价 薪酬 安全与健康 劳动关系 搜集信息的方法 练习 总经理秘书的工作说明 工作目的 帮助总经理分担日常事务。 主要工作职责 文档管理； 会议和约会安排；