物业公司员工培训课件.docxVIP

物业公司员工培训课件培训原则通过培训体系的建立，逐步建立学习型组织，推进中金国际广场物业管理水平的不断改进、提高；针对不同服务岗位、不同素质级别建立符合员工职业与企业经营发展相匹配的培训计划；通过培训计划的开发、实施、监督考核、指导、反馈，使员工的培训形成一个完整的系统，从而确保企业拥有持续性发展的能力。培训内容按员工职业发展阶段划分：入职培训、上岗培训、在职培训。入职培训物业管理概论；中金国际广场的基本情况；物业管理质量、环境、职业健康安全三位一体管理体系、规章制度、管理方针和管理目标；物业管理基础知识及强化服务意识专题培训；安全教育、消防知识；礼仪礼节；员工守则、言行规范；物业服务中心保密规定。上岗培训本部门、本岗位职责培训；本岗位工作程序、作业内容、方式、规范培训；本岗位业务技能、应知应会培训；物业服务中心保密规定。在职培训本岗位业务技能、技术提高性学习；相关岗位业务概要、技能训练；了解相关法律法规；物业服务中心保密规定。按人员层次划分：一般管理层、专业技术作业层培训。一般管理层（含工程技术人员）：本岗位专业技术知识、专业职称培训；物业管理理论学习，上岗取证培训；相关法律法规知识；管理体系相关程序文件、作业指导书。专业（业务）技术作业层：上岗取证培训；岗位业务、技术技能培训及岗位竞赛；质量、环境、职业安全三位一体管理体系相关文件，作业指导书学习；了解相关法律、法规。培训方式内