物业管理基础知识培训大纲.docxVIP

物业管理授课资料大纲一、物业与物业管理二、物业管理的产生和发展三、物业管理的内容四、物业管理的基本环节五、物业管理在现代化城市管理中的作用六、物业管理的问题及对策七、现代化物业管理的方向八、发展物业管理的意义详细一、物业与物业管理物业确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。二、物业管理的产生和发展起源于19世纪60年代的英国，形成于19世纪末20世纪初的美国，后由香港传入内陆，到2007年《物权法》《物业管理条例》三、物业管理的内容1、常规性的公共服务（1）房屋建筑主体的管理（2）房屋设备、设施的管理（3）环境卫生、绿化的管理服务（4）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务（5）物业装饰装修管理服务（6）物业档案资料的管理（7）专项维修资金的代管服务（8）社区管理与服务2、针对性的专项服务⑴ 代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；⑵ 高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等；⑶ 一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务；⑷ 其他一定比例用户固定需要的服务3、委托性的特约服务⑴ 代订代送牛奶、书报；⑵ 送病人就医、喂药、医疗看护；⑶ 代请钟点工、保姆、家