物流成本管理答案.docVIP

名词解释 1、物流成本构成 （P34） 狭义的物流成本由以下六部分构成： （1）物流活动中的物资消耗，主要包括电力，燃料，包装耗材，固定资产的损耗等。 （2）物资在物流活动中发生的合理耗损。 （3）企业为了开展物流活动的人力成本。 （4）物流活动中发生的其他费用，包括与物流活动有关的办公，差旅支出。 （5）用于保证物流系统顺利运行的资金成本。 （6）研究设计、重建与优化物流过程的费用。 2、物流成本（P33） （1）狭义的物流成本是指在物流过程中，企业为了提供有关的物流服务，要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动中必要劳动价值的货币表现，是物流服务价值的重要组成部分。 （2）广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。 3、客户服务成本（P60） 从某种意义上讲，是一种隐性成本，是企业因为服务水平低，造成客户不满意，而失去现有客户与潜在客户所带来的损失。该成本影响着客户对企业物流服务的感受、客户满意水平以及最终能否产生客户信任。 4、合理运输五要素 运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运输费用。 （1）、运输距离 运输过程中，运输时间、运输运费等若干技术经济指标都与运输距离有一定的关系运距长短是运输是否合理的一个最基本的因素。 （2）、运输环节 每增加一个运输环节，势必要增加运输的附属活动，如装卸，包装等，各项技术经济指标也会因此发生变化，因此减少运输环节有